Hvor lang garanti er det på briller?

Hvor lenge kan du regne med at brillene dine holder? En guide til garanti og reklamasjon

Har du akkurat investert i nye briller? Da er det viktig å vite hvilke rettigheter du har dersom uhellet skulle være ute. Mange tenker kanskje ikke over det, men briller, akkurat som andre produkter, er dekket av en reklamasjonsrett. Denne gir deg en trygghet og mulighet til å klage dersom brillene ikke holder mål.

Hovedregelen: 24 måneders reklamasjonsrett

I Norge har du som forbruker en lovfestet reklamasjonsrett på 24 måneder på alle varer, inkludert briller. Dette betyr at dersom det oppstår en feil som skyldes produksjonen eller materialene i brillene innen to år etter kjøpsdato, har du rett til å klage.

Hva dekker reklamasjonsretten på briller?

Reklamasjonsretten omfatter både innfatningen og glassene i brillene dine. Dette betyr at du kan klage dersom du oppdager:

• Produksjonsfeil: Dette kan være feil i selve konstruksjonen av brillene, for eksempel en skjev innfatning, dårlige loddinger eller liminger, eller riper og ujevnheter i glassene som var tilstede ved kjøp.
• Materialfeil: Dette kan være materialer som sprekker, knekker eller misfarges unormalt raskt, eller glass som får belegg som flasser av.

Hva dekkes ikke av reklamasjonsretten?

Det er viktig å huske at reklamasjonsretten ikke dekker alle typer skader eller problemer. Typiske situasjoner som ikke dekkes inkluderer:

• Slitasje: Normal slitasje som oppstår ved vanlig bruk av brillene over tid, som små riper, løse skruer eller falming av farge.
• Uhell og skader forårsaket av brukeren: Dersom du mister brillene i bakken, setter deg på dem, eller utsetter dem for ekstrem varme eller kjemikalier, er dette som regel ikke dekket.
• Feil bruk: Dersom du ikke har fulgt anbefalingene for rengjøring og vedlikehold av brillene, og dette har ført til skader, kan det hende at reklamasjonen ikke godkjennes.
• Endringer i syn: Reklamasjonsretten dekker ikke endringer i synsstyrke som krever nye glass. Dette er en naturlig prosess som ikke skyldes feil ved brillene.

Hva gjør du hvis du vil reklamere?

Dersom du mener brillene dine har en feil som er dekket av reklamasjonsretten, bør du gjøre følgende:

1. Kontakt butikken: Ta kontakt med optikeren eller butikken der du kjøpte brillene så raskt som mulig etter at du oppdaget feilen.
2. Forklar problemet: Beskriv tydelig hva som er galt med brillene, og når du oppdaget feilen.
3. Vis frem kvittering: Ha kvitteringen eller annen kjøpsdokumentasjon klar, slik at butikken kan bekrefte kjøpet og garantitiden.
4. La butikken vurdere: Butikken vil undersøke brillene for å vurdere om feilen er dekket av reklamasjonsretten.
5. Løsning: Hvis reklamasjonen godkjennes, har du som regel rett til å få brillene reparert, byttet med et nytt par, eller få pengene tilbake.

Viktig å huske:

• Jo raskere du reklamerer, desto bedre er det.
• Vær tydelig og nøyaktig når du forklarer hva som er galt.
• Ta vare på kvitteringen!
• Les vilkårene nøye før du kjøper brillene.

Med kunnskap om dine rettigheter og plikter kan du være trygg på at du får den hjelpen du trenger dersom brillene dine ikke holder mål. Lykke til med brillekjøpet!