Hva er markedsføringens to oppgaver?

Markedsføringens dobbelte oppdrag: Kundetilfredshet og samfunnsansvar

Markedsføring er mer enn bare å selge produkter. Det er en kompleks disiplin som balanserer to fundamentale oppgaver, begge avgjørende for både bedriftens og samfunnets velferd. Disse to oppgavene kan oppsummeres som: å tilfredsstille kundens behov og ønsker, og å sikre at markedsføringsaktivitetene bidrar positivt til samfunnet.

Oppgave 1: Å identifisere og tilfredsstille kundens behov og ønsker – Den bedriftsorienterte dimensjonen.

Denne oppgaven handler om kjernen i all markedsføring: å forstå kundene. Det innebærer grundig markedsanalyse for å identifisere hva kundene trenger og ønsker, både uttrykte og uuttrykte behov. Dette krever mer enn bare å spørre kundene direkte; det handler om å observere deres atferd, analysere markedsdata og forutse fremtidige trender.

For å tilfredsstille disse behovene, må bedriften utvikle produkter og tjenester som møter kundens forventninger, enten det gjelder kvalitet, pris, funksjonalitet eller opplevelse. Effektiv markedsføring kommuniserer verdiproposisjonen til målgruppen på en overbevisende måte, gjennom strategisk bruk av ulike kanaler og budskap. Tilbakemeldinger fra kundene er essensielle for å kontinuerlig forbedre produkter, tjenester og markedsføringsstrategier. Dette er en iterativ prosess hvor forståelse av kunden er fundamentet for suksess.

Oppgave 2: Å sikre at markedsføringsaktivitetene gagner samfunnet – Den samfunnsorienterte dimensjonen.

Mens den første oppgaven fokuserer på bedriftens profitt, erkjenner den andre oppgaven at markedsføring har et bredere ansvar. En bærekraftig og etisk tilnærming er ikke lenger et valg, men en nødvendighet. Dette innebærer å ta hensyn til miljømessige, sosiale og økonomiske konsekvenser av markedsføringsaktivitetene.

Dette kan omfatte:

• Etisk markedsføring: Å unngå misvisende reklame, manipulerende salgstaktikker og utnyttelse av sårbare grupper.
• Bærekraftig produksjon og forbruk: Å fokusere på miljøvennlige produkter og forretningspraksis, redusere avfall og fremme gjenbruk.
• Sosialt ansvar: Å støtte lokale samfunn, bidra til veldedige formål og fremme rettferdig handel.
• Transparens og åpenhet: Å være ærlig og åpen om bedriftens praksis og produkter.

Den nødvendige balansen:

En vellykket markedsføringsstrategi må balansere disse to oppgavene. En bedrift kan ikke oppnå langsiktig suksess ved kun å fokusere på profittmaksimering på bekostning av samfunnsansvar. Kundene er stadig mer bevisste på etikk og bærekraft, og velger ofte bedrifter som deler deres verdier. Samtidig vil en bedrift som utelukkende fokuserer på samfunnsansvar, uten å tilfredsstille kundens behov, mislykkes økonomisk.

En integrert tilnærming, hvor både kundetilfredshet og samfunnsansvar er integrert i bedriftens kjernestrategi, er nøkkelen til bærekraftig vekst og suksess i dagens konkurranseutsatte marked. Det handler om å skape verdi for både kunden og samfunnet, og å bygge en sterk og positiv merkevareidentitet basert på tillit og respekt.

#Kundetilfredshet #Markedsføring #Oppgaver