Hvilke oppgaver har pasient- og brukerombudet?

Pasientombudet: En uavhengig stemme for pasienter og brukere

Pasient- og brukerombudet er en offentlig etat som jobber for å ivareta pasienters og brukeres rettigheter og interesser. Det er et uavhengig organ som ikke er underlagt noen spesifikke helsemyndigheter eller institusjoner.

Ombudet gjør viktig arbeid innen helse- og omsorgssektoren, blant annet:

• Veilede og informere: Ombudet gir pasienter og brukere informasjon og veiledning om deres rettigheter og plikter i helsetjenesten. De kan svare på spørsmål om pasientrettigheter, klager og helsehjelp.
• Talerør for pasienter: Ombudet er et talerør for pasienter og brukere. De kan fremme saker på vegne av pasienter og brukere som har opplevd problemer eller urettferdig behandling.
• Behandle klager: Ombudet mottar og behandler klager fra pasienter og brukere på helsetjenester. De kan undersøke klager, megle mellom partene og forsøke å finne en løsning som er tilfredsstillende for begge parter.
• Sikre rettssikkerhet: Ombudet overvåker helsetjenesten for å sikre at pasienters og brukeres rettigheter og rettssikkerhet blir ivaretatt. De kan avdekke systematiske feil og mangler i helsetjenesten, og gi anbefalinger til myndighetene for å forbedre pasientsikkerheten og kvaliteten på helsetjenestene.
• Bidra til forbedring: Ombudet jobber for å forbedre kvaliteten på helsetjenester ved å fremme pasientsikkerhet, brukermedvirkning og et mer rettferdig og tilgjengelig helsevesen for alle.

Hvordan kontakte pasientombudet:

Hvis du har spørsmål eller bekymringer om dine rettigheter og behandling i helsetjenesten, kan du kontakte pasientombudet i ditt fylke. Du finner kontaktinformasjon på nettsiden til Helsedirektoratet: www.helsedirektoratet.no/pasient-og-brukerombud