Når har man rett på nytt produkt?

Når har du rett på et nytt produkt? En guide til forbrukerkjøpsloven

Har du oppdaget en feil på et produkt du nylig har kjøpt? Føler du deg lurt og ønsker et nytt produkt? Forbrukerkjøpsloven gir deg rettigheter, men det er viktig å forstå hva disse rettighetene innebærer og hvordan du best går frem. Det handler ikke alltid om å få et helt nytt produkt, men om å få problemet løst på en rettferdig måte.

Først: Hva er en mangel?

En mangel er enhver avvik fra det som er avtalt eller forventet ved kjøpet. Dette kan gjelde alt fra en synlig skade ved levering, til en skjult feil som dukker opp senere. Forventningene til kvaliteten på produktet avhenger av flere faktorer, blant annet prisen, produktbeskrivelsen og hva som er vanlig å forvente av et slikt produkt. En ripete skjerm på en ny mobiltelefon er en åpenbar mangel, mens en skjult feil i en kaffetrakter som gjør at den slutter å fungere etter noen måneder, krever litt mer undersøkelse.

Reklamasjonsfristen: To år – men vær rask!

Du har to års reklamasjonsrett fra du mottok produktet. Dette betyr at du innenfor denne perioden kan melde fra om mangler. Men husk: Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, feilen. Hva som er “rimelig tid” avhenger av situasjonen. En åpenbar skade bør meldes umiddelbart, mens en skjult feil kan gi deg litt mer tid, men unødvendig venting kan svekke dine rettigheter.

Dine rettigheter ved mangel:

Dersom produktet har en mangel, har du flere alternativer, og du velger selv hva du ønsker i første omgang:

• Reparasjon: Selgeren skal reparere produktet slik at mangelen blir utbedret.
• Omlevering: Selgeren skal levere et nytt, tilsvarende produkt. Dette er ikke alltid automatisk, men kan være et aktuelt alternativ hvis reparasjon er umulig eller upraktisk.
• Prisavslag: Du får et avslag i prisen som tilsvarer mangelen. Dette er aktuelt hvis reparasjon eller omlevering ikke er mulig eller ønskelig.
• Heving av kjøpet: Du kan kreve å få kjøpet hevet, altså få pengene tilbake. Dette er den mest drastiske løsningen og brukes vanligvis bare hvis mangelen er vesentlig eller hvis selgeren ikke klarer å utbedre mangelen tilfredsstillende.

Når får du et nytt produkt?

Som nevnt, er omlevering en av dine rettigheter. Du har ikke automatisk rett på et helt nytt produkt, men det kan være en passende løsning hvis reparasjon er for komplisert, kostbart eller tidsintensivt. Selgeren har rett til å velge mellom reparasjon og omlevering, men valget må være rimelig for deg som forbruker. Hvis selgeren velger reparasjon gjentatte ganger uten å lykkes, kan du kreve omlevering eller heving av kjøpet.

Dokumentasjon er viktig!

Husk å ta vare på kvittering, garantibevis og annen relevant dokumentasjon. Ta bilder eller videoer av mangelen. Dette vil styrke din sak dersom du må reklamere.

Sammendrag:

Reklamasjonsretten din er en viktig beskyttelse. Ved mangel har du rett til reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet. Omlevering, altså å få et nytt produkt, er en mulighet, men ikke en automatisk rett. Handl raskt, dokumenter godt, og vær tydelig på hva du ønsker. Ved uenighet kan Forbrukertilsynet bistå.

#Forbrukerrett #Produktfeil #Reklamasjon