Hva har du krav på når flyet er kansellert?

Flyet er kansellert – hva er dine rettigheter?

En flykansellering er frustrerende og kan forstyrre viktige planer. Heldigvis har du som passasjer rettigheter i slike situasjoner, og det er viktig å kjenne disse for å sikre deg den beste løsningen. Disse rettighetene er i hovedsak definert i EU-forordning 261/2004, og gjelder for flyreiser som avgår fra et EU/EØS-land, eller med et EU/EØS-registrert flyselskap til et EU/EØS-land. Husk at vilkårene kan variere litt avhengig av årsaken til kanselleringen.

Refusjon eller ombooking – du velger:

Det aller viktigste å huske er at du har rett til å velge mellom refusjon og ombooking. Dette gjelder for den ubrukte delen av reisen. Har du en tur/retur-billett og flyet hjem kanselleres, har du rett til refusjon for hjemreisen. Ble hele reisen kansellert, har du rett til refusjon for hele billetten.

• Refusjon: Flyselskapet skal refundere billetten innen rimelig tid. Dette inkluderer eventuelle ekstrakostnader som ble pålagt ved kjøpet av billetten. Husk å dokumentere alle utgifter.
• Ombooking: Flyselskapet skal tilby deg alternative transportmuligheter til din endelige destinasjon så raskt som mulig. De kan også tilby en alternativ reise på en senere dato som passer deg. Dette inkluderer transport til og fra flyplassen, samt overnatting og måltider om nødvendig (se mer om kompensasjon under). Velg det alternativet som best passer dine behov og sikrer at du når destinasjonen.

Kompensasjon – avhenger av årsaken og varselet:

Retten til kompensasjon er avhengig av årsaken til kanselleringen og hvor mye varsel du fikk. Kanselleringen skyldes ekstraordinære omstendigheter, som for eksempel uforutsette værforhold eller sikkerhetsproblemer, reduseres flyselskapets ansvar. I slike tilfeller har du fortsatt rett til refusjon eller ombooking, men ikke nødvendigvis kompensasjon.

Har kanselleringen derimot skyldtes flyselskapet selv, har du sannsynligvis rett på kompensasjon i tillegg til refusjon eller ombooking. Størrelsen på kompensasjonen avhenger av flyets lengde:

• Under 1500 km: 250 euro
• Mellom 1500 og 3500 km: 400 euro
• Over 3500 km: 600 euro

Det er viktig å merke seg at du bare har krav på kompensasjon hvis du fikk mindre enn 14 dagers varsel om kanselleringen. Fikk du mer enn 14 dagers varsel, er sjansen mindre for at du får kompensasjon.

Dokumentasjon og fremgangsmåte:

Husk å samle inn all relevant dokumentasjon; bekreftelse på booking, flybillett, kvitteringer for utlegg (hotell, transport, mat), og eventuelle meldinger fra flyselskapet. Ta kontakt med flyselskapet umiddelbart etter kanselleringen for å diskutere dine alternativer. Hvis du ikke får den hjelpen du har krav på, kan du kontakte Forbrukertilsynet eller et advokatfirma som spesialiserer seg på flypassasjers rettigheter.

Denne artikkelen gir generell informasjon og erstatter ikke juridisk rådgivning. Sjekk alltid flyselskapets vilkår og betingelser, og EU-forordning 261/2004 for fullstendig informasjon om dine rettigheter.

#Fly #Kansellering #Krav