Hva har man krav på når fly blir kansellert?

Kansellert fly? Rettighetene dine som passasjer

Å oppleve en flykansellering er frustrerende, men heldigvis har passasjerer rettigheter som beskytter dem mot uforutsette hendelser. Hva du har krav på, avhenger imidlertid av flere faktorer, blant annet årsaken til kanselleringen og hvor lang tid før avreise du ble informert.

Refundering eller omdirigering:

Det aller viktigste å vite er at du har rett til enten full refusjon av billetten eller å bli omdirigert til en alternativ transport som bringer deg til din destinasjon så raskt som mulig. Dette er en grunnleggende rettighet under EU-forordning 261/2004, og gjelder også for flyreiser som starter i Norge, så lenge flyselskapet er et EU/EØS-selskap eller flyet lander i EU/EØS. Har du bestilt en pakkereise (fly og hotell), så gjelder andre rettigheter i henhold til pakkereiseloven.

Kompensasjon: Når får du penger?

I tillegg til refundering eller omdirigering, kan du ha rett til kompensasjon dersom flyet blir kansellert. Størrelsen på kompensasjonen avhenger av flyets lengde og hvor lang tid før avgang du ble informert om kanselleringen:

• Fly under 1500 km: 250 euro
• Fly mellom 1500 og 3500 km: 400 euro
• Fly over 3500 km: 600 euro

Disse beløpene reduseres eller bortfaller dersom:

• Kanselleringen skyldtes ekstraordinære omstendigheter: Dette inkluderer hendelser som flyselskapet ikke kunne forutse eller forhindre, som ekstreme værforhold, sikkerhetsproblemer eller streik utenfor flyselskapets kontroll. Dokumentasjon er nøkkelen her.
• Du ble informert minst 14 dager før avreise: I dette tilfellet reduseres kompensasjonskravet betydelig eller bortfaller helt. Imidlertid har du fortsatt rett på refundering eller omdirigering.
• Du fikk tilbud om et alternativt fly som var tilstrekkelig: Et alternativt fly som ankommer destinasjonen innenfor en rimelig tidsramme, kan redusere eller fjerne kompensasjonskravet.

Hva du bør gjøre ved kansellering:

• Dokumentér alt: Ta vare på alle bekreftelser, e-poster og meldinger fra flyselskapet.
• Kontakt flyselskapet umiddelbart: Spør om dine rettigheter og alternativer. Be om skriftlig bekreftelse på avtale om refusjon eller omdirigering.
• Søk kompensasjon: Dersom du mener du har rett på kompensasjon, samle dokumentasjonen din og send en formell klage til flyselskapet.
• Vurder hjelp fra en tredjepart: Hvis du ikke får svar eller opplever vanskeligheter med å få kompensasjon, kan du kontakte en forbrukerorganisasjon som Forbrukerrådet eller en spesialist på flypassasjerers rettigheter.

Viktig: Husk at lovgivningen er kompleks, og det kan være vanskelig å avgjøre hva du har krav på i hver enkelt situasjon. Det er alltid best å dokumentere alt grundig og søke hjelp fra fagfolk om nødvendig. Ikke nøl med å kreve dine rettigheter!

#Fly #Kansellering #Rettigheter