Hvordan søke kompensasjon med Norwegian?

Forsinket eller kansellert med Norwegian? Slik krever du kompensasjon.

Forsinkelser og kanselleringer er en frustrerende realitet for mange reisende. Heldigvis har du som flypassasjer rettigheter, og Norwegian er pliktig til å kompensere deg dersom du opplever problemer med flyreisen din. Denne artikkelen gir deg en oversikt over hvordan du går frem for å søke om kompensasjon fra Norwegian og hva du bør huske på.

Når har du rett på kompensasjon?

Før du begynner prosessen, er det viktig å forstå når du faktisk har krav på kompensasjon. Generelt sett har du rett på kompensasjon ved:

• Forsinkelse: Hvis flyet ditt er forsinket i mer enn tre timer ved ankomst. Lengden på forsinkelsen som kvalifiserer for kompensasjon varierer basert på flyreisens distanse.
• Kansellering: Hvis flyet ditt er kansellert mindre enn 14 dager før avreise. Du kan ha krav på enten refusjon av billetten eller en alternativ flyreise til din destinasjon.
• Overbooking: Hvis du blir nektet ombordstigning på grunn av overbooking.

Unntak: Det er viktig å merke seg at flyselskapene ikke er ansvarlige for å kompensere for forsinkelser eller kanselleringer som skyldes “ekstraordinære omstendigheter.” Dette kan inkludere ekstremvær, politisk ustabilitet, sikkerhetsrisikoer eller streiker som påvirker flytrafikken. Norwegian må imidlertid bevise at hendelsen var ekstraordinær og at de tok alle rimelige tiltak for å unngå forsinkelsen eller kanselleringen.

Slik søker du om kompensasjon fra Norwegian:

1. Dokumenter: Samle all nødvendig dokumentasjon før du starter søknaden. Dette inkluderer:

   • Billetten din/bookingbekreftelsen
   • Bordingskort
   • Dokumentasjon som beviser forsinkelsen eller kanselleringen (f.eks. informasjon fra Norwegian)
   • Kvitteringer for eventuelle utgifter du har hatt som følge av forsinkelsen/kanselleringen (f.eks. mat, drikke, overnatting, transport). Det er viktig at disse utgiftene er rimelige.

2. Nettsidene til Norwegian: Gå til Norwegians nettsider. Vanligvis finner du et dedikert skjema eller en side for å kreve kompensasjon. Se etter lenker som “Krav,” “Kompensasjon,” eller “Tilbakemelding.”

3. Fyll ut skjemaet: Fyll ut skjemaet nøyaktig og detaljert. Sørg for å inkludere all relevant informasjon, som flynummer, dato, årsak til forsinkelsen/kanselleringen (hvis kjent), og en beskrivelse av dine opplevde problemer.

4. Last opp dokumentasjon: Last opp all nødvendig dokumentasjon. Jo mer dokumentasjon du gir, desto bedre er sjansene dine for å få godkjent kravet.

5. Send inn kravet: Send inn kravet. Du vil vanligvis motta en bekreftelse på at kravet ditt er mottatt.

Hva kan du kreve kompensasjon for?

Du kan kreve kompensasjon for følgende:

• Rimelige utgifter: Mat, drikke, overnatting (hvis nødvendig) og transport. Det er viktig at utgiftene er nødvendige og rimelige, og at du har kvitteringer for alt.
• Standardisert kompensasjon: I henhold til EU-regler (EC 261/2004) har du også rett til en standardisert kompensasjon basert på flyreisens distanse og lengden på forsinkelsen. Dette gjelder flyreiser som starter eller slutter i EU/EØS (inkludert Norge). Beløpene er vanligvis:
  • 250 EUR for flyreiser opp til 1500 km
  • 400 EUR for flyreiser mellom 1500 km og 3500 km
  • 600 EUR for flyreiser over 3500 km

Hva hvis Norwegian avviser kravet ditt?

Hvis Norwegian avviser kravet ditt, eller du ikke er fornøyd med svaret, har du flere muligheter:

• Klage til Norwegian: Send en formell klage til Norwegian, der du begrunner hvorfor du mener du har krav på kompensasjon.
• Transportklagenemnda: Transportklagenemnda er et nasjonalt klageorgan som kan hjelpe deg med å løse tvisten. Du finner kontaktinformasjonen til Transportklagenemnda på europa.eu. Nemnda vil vurdere saken din uavhengig og gi en anbefaling.
• Forbrukerrådet: Forbrukerrådet kan gi deg veiledning og hjelp i prosessen.
• Domstolene: I siste instans kan du ta saken til domstolene. Dette er imidlertid en kostbar og tidkrevende prosess, og bør vurderes nøye.

Viktige tips:

• Vær tålmodig: Behandlingstiden for kompensasjonskrav kan variere.
• Vær høflig og saklig: Kommuniser klart og høflig med Norwegian.
• Hold oversikt: Hold orden på all korrespondanse og dokumentasjon.
• Kjenn dine rettigheter: Les deg opp på dine rettigheter som flypassasjer.

Ved å følge disse rådene øker du sjansene dine for å få kompensasjon for ulempene du har opplevd som følge av forsinkelsen eller kanselleringen med Norwegian. Lykke til!

#Flyreise #Kompensasjon #Norwegian