Hvor lang reklamasjonstid er det på briller?

Hvor lenge kan du klage på brillene dine? En guide til reklamasjonsrett på briller.

Har du nettopp kjøpt nye briller og oppdaget en feil? Det er viktig å kjenne dine rettigheter som forbruker. Heldigvis gir norsk lov deg en reklamasjonsrett som beskytter deg mot mangler ved produktet du har kjøpt, inkludert briller.

Hovedregelen: 24 måneders reklamasjonsrett

I Norge har du som kunde normalt 24 måneders reklamasjonsrett på briller. Dette betyr at du kan klage på feil ved brillene i to år etter kjøpsdatoen. Denne reklamasjonsretten dekker både selve innfatningen og glassene.

Hva dekker reklamasjonsretten? Fabrikasjonsfeil er nøkkelordet!

Reklamasjonsretten er ikke en garanti mot alle typer problemer. Den gjelder primært fabrikasjonsfeil. Med andre ord, feil som skyldes produksjonen av brillene, og som var tilstede ved levering eller har oppstått som en konsekvens av produksjonsprosessen. Eksempler på fabrikasjonsfeil kan være:

• Svakheter i materialet: Innfatningen knekker lett, eller glassene sprekker uten åpenbar årsak.
• Feilmontering: Glassene er ikke korrekt montert i innfatningen.
• Problemer med overflatebehandling: Belegget på glassene flasser av unormalt raskt.
• Defekter i innfatningen: Skjeve neseputer som ikke kan justeres, eller hengsler som løsner.

Hva dekkes ikke av reklamasjonsretten?

Det er viktig å være klar over at reklamasjonsretten ikke dekker skader som skyldes:

• Feil bruk: Du har mistet brillene og de er blitt ødelagte.
• Slitasje: Vanlig bruk over tid har ført til riper eller slitasje på innfatningen eller glassene.
• Uhell: Du har sittet på brillene.
• Endringer i synet: Reklamasjonsretten dekker ikke behov for nye glass på grunn av endret syn. Dette er en endring i din helsetilstand, ikke en feil ved produktet.
• Manglende vedlikehold: Briller som ikke er rengjort eller behandlet korrekt (f.eks. vasket med feil type rengjøringsmiddel) kan føre til skader som ikke dekkes.

Hva bør du gjøre ved reklamasjon?

Hvis du oppdager en feil ved brillene dine innenfor reklamasjonsperioden, bør du:

1. Ta kontakt med butikken der du kjøpte brillene: Forklar problemet og ta med kvitteringen som bevis på kjøpet.
2. Dokumenter feilen: Ta gjerne bilder eller video av feilen for å ha dokumentasjon.
3. La butikken vurdere reklamasjonen: Butikken har rett til å undersøke brillene for å vurdere om feilen skyldes en fabrikasjonsfeil eller noe annet.
4. Krev utbedring eller erstatning: Hvis reklamasjonen godkjennes, har du krav på å få feilen utbedret, enten ved reparasjon eller bytte til et nytt par briller. Dersom dette ikke er mulig, kan du ha krav på prisavslag eller å heve kjøpet.

Viktig å huske: Vær ærlig og tydelig når du beskriver problemet. Jo bedre du dokumenterer og forklarer situasjonen, desto enklere blir det for butikken å vurdere reklamasjonen din.

Ved å kjenne dine rettigheter som forbruker, er du bedre rustet til å håndtere eventuelle problemer som kan oppstå med brillene dine. Lykke til!

#Briller #Forbruker #Reklamasjon