Når har man rett på å få pengene tilbake på et kjøp man angrer?

Angrer du på kjøpet? Dine rettigheter til å få pengene tilbake.

Det er en følelse mange kjenner igjen: Du har klikket "kjøp", betalt og ventet spent på pakken, bare for å innse at produktet ikke er helt det du hadde sett for deg. Eller kanskje det dukket opp et bedre tilbud kort tid etter. Hva gjør du da? Fortvil ikke, som forbruker har du nemlig flere rettigheter som kan gi deg pengene tilbake. Det er imidlertid viktig å forstå hvilke rettigheter du har, og når de gjelder.

Angrerettloven – din venn ved netthandel og visse andre kjøp

Den mest kjente rettigheten er trolig angreretten, regulert av Angrerettloven. Denne loven gir deg som forbruker en lovfestet rett til å angre et kjøp innen en viss tidsperiode. Hovedregelen er 14 dager, men dette kan variere avhengig av type vare eller tjeneste, og ikke minst, om du har blitt tilstrekkelig informert om angreretten.

Viktig å vite om angreretten:

• Gjelder primært fjernsalg: Angrerettloven gjelder i hovedsak ved kjøp over internett, telefonsalg, postordrekjøp, og dørsalg. Den dekker altså ikke kjøp du foretar direkte i en fysisk butikk.
• Informasjonsplikt: Selgeren er pliktig til å informere deg tydelig om din angrerett, inkludert fristen, hvordan du benytter deg av den, og hvem som dekker returkostnadene. Manglende eller feilaktig informasjon kan forlenge angreretten betraktelig.
• Varens tilstand: Du har rett til å undersøke varen, men den må returneres i "vesentlig samme stand og mengde" som du mottok den. Det betyr at du kan åpne emballasjen og teste produktet, men du kan ikke bruke det i den grad at det reduserer verdien betydelig.
• Unntak: Angrerettloven har unntak. Den gjelder for eksempel ikke ved kjøp av matvarer, spesialtilpassede produkter, eller billetter til arrangementer.

Hva gjør du når du angrer?

1. Meld fra: Gi selgeren beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten innen fristen. Dette gjøres helst skriftlig, for eksempel via e-post.
2. Returner varen: Returner varen til selgeren så raskt som mulig etter at du har meldt fra om angreretten.
3. Dokumentasjon: Ta vare på all kommunikasjon med selgeren, samt kvittering for sending av returpakken.

Når angreretten ikke gjelder – kjøpsloven trår til

Hva om du har kjøpt varen i en fysisk butikk, eller angrerettloven ikke gjelder av andre årsaker? Da er det Kjøpsloven som regulerer dine rettigheter.

Kjøpslovens beskyttelse:

• Mangelfull vare: Hvis varen du har kjøpt er defekt, skadet, eller ikke samsvarer med beskrivelsen, har du reklamasjonsrett.
• Reklamasjonsfrist: Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Den absolutte reklamasjonsfristen er som regel to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lengre.
• Dine krav: Ved en mangel kan du kreve:
  • Reparasjon: Selgeren kan forsøke å reparere varen.
  • Omlevering: Du kan kreve å få en ny, tilsvarende vare.
  • Prisavslag: Du kan få en reduksjon i prisen som tilsvarer mangelen.
  • Heving av kjøpet: I alvorlige tilfeller kan du heve kjøpet og få pengene tilbake. Dette forutsetter at mangelen er vesentlig.

Husk dokumentasjon!

Uansett om du benytter deg av angreretten eller reklamasjonsretten, er det viktig å dokumentere alt. Ta bilder av eventuelle skader, ta vare på kvitteringer og all kommunikasjon med selgeren. Dette vil styrke din sak dersom det oppstår uenigheter.

Oppsummering

Å angre et kjøp er menneskelig, og lovverket gir deg visse rettigheter. Angrerettloven gir deg rett til å angre visse kjøp innen en gitt frist, mens Kjøpsloven beskytter deg mot mangelfulle varer. Ved å kjenne dine rettigheter og huske å dokumentere alt, står du sterkere om du skulle angre et kjøp.