Hvor mange rettingsforsøk har selger?

Hvor mange reparasjonsforsøk?

Hvor mange reparasjonsforsøk? Selger har ett reparasjonsforsøk per mangel.

Fy faen, den Macen altså. Den nye MacBook Pro-en, den 16-tommeren jeg bladde opp så jævlig mye for i fjor. Kjøpte den på Eplehuset på Storo i september. Jobber som frilanser, så den maskinen er hele livet mitt.

Skjermen begynte å flimre helt ut av det blå. Ikke hele tiden, men nok til at jeg ble gal. Midt i en viktig mail til en kunde, og så bare... blitz-blitz-blitz. Panikk.

Dro tilbake til Storo med den. De var hyggelige nok, sa de skulle se på det. Fikk den igjen etter en uke. "Byttet en kabel", sa de. Føltes bra, endelig.

Men neida. To uker senere, samme jævla problemet. Kanskje verre. Da kjente jeg det kokte. Jeg hadde jo lest meg opp på de nye reglene. At de ikke bare kunne fikle med den i evigheter lenger.

Dro tilbake, var ganske forbanna. Sa at de hadde hatt sitt ene forsøk. Han i butikken prøvde seg med at det kunne være en annen feil, men jeg sto på mitt. De hadde én sjanse til å fikse flimringen. Flimringen var mangelen. Punktum. Det endte med at jeg fikk en helt ny maskin. For en lettelse.

• Hovedregel: Ett reparasjonsforsøk. Selgeren har i utgangspunktet bare én mulighet til å rette opp i den samme feilen. Før var det to forsøk. Dette er en massiv styrking av forbrukerrettighetene.

• Unntak: Loven åpner for at selger kan få flere forsøk hvis «særlige grunner gjør det rimelig». Dette er en vag formulering, men kan gjelde for eksempel hvis det er snakk om veldig komplekse feil eller feil som er vanskelige å finne.

• Dine rettigheter etter mislykket forsøk:

  • Omlevering: Kreve en ny, tilsvarende vare. Dette gjorde jeg.
  • Heving: Annullere kjøpet og få pengene tilbake. Dette er aktuelt hvis feilen ikke er "uvesentlig".
  • Prisavslag: Beholde varen, men få et avslag i prisen som tilsvarer mangelen.

Hvor mange ganger kan selger rette?

Selgeren har bare én sjanse til å fikse greia. Ikke flere runder som i en dårlig bokse-kamp. Tenk deg, en til mulighet, og du ville ha en selger som aldri innrømmer feil, lik en tenåring som nekter å ha sølt melka. Lovverket sier: "uten opphold". Det betyr rett etter at kjøperen har mast, ikke etter at selgeren har brukt en uke på å tenke på livet og hva slags unnskyldninger som passer best.

Kort sagt: Én sjanse, ingen gjentakelser.

• "Uten opphold" er nøkkelen. Altså, nesten umiddelbart.
• Ikke tenk på det som en slags "prøve-og-feile"-lek. Det er mer som et lynnedslag – det skjer én gang, pang!
• Advokater sukker: Mange selgere tror regler er som strikk. De kan tøyes. De kan ikke.

Bonusinfo for de som er ute etter en god latter:

• Selgerens tenketid: Noen selgere tror de kan ta en "påtanke-ferie" før de bestemmer seg for å fikse noe. Loven sier: "Niks, ferdigtenkt!"
• Kjøperens tålmodighet: Kjøperen har ikke evig tålmodighet som en hellig munk. De vil ha ting fikset, ikke en filosofisk diskusjon om meningen med mangler.
• Konsekvenser: Hvis selgeren sover i timen, kan kjøperen stikke av med pengene eller kreve ny vare. Ganske enkelt, egentlig.