Hva dekker reklamasjon?

Hva dekkes av reklamasjon?

Reklamasjon er en lovbestemt rett for forbrukere til å klage på mangelfulle varer eller tjenester. Reklamasjonsfristen er som hovedregel to år fra det tidspunkt feilen eller mangelen ble oppdaget.

Reklamasjon kan gjøres dersom varen eller tjenesten ikke oppfyller det som er avtalt eller det som med rimelighet kan forventes. Dette kan for eksempel være feil eller mangler ved:

• Produkter: Defekter, feil i funksjon, manglende deler eller avvik fra spesifikasjoner.
• Tjenester: Feil utført arbeid, unødvendig lang ventetid eller brudd på avtaler.

Det er viktig å merke seg at reklamasjon ikke gjelder for:

• Naturlig slitasje: Varen eller tjenesten har blitt brukt på en normal måte og har slitt seg ut over tid.
• Selvpåførte skader: Varen eller tjenesten er skadet av forbrukeren selv eller på grunn av feil bruk.
• Feil som er opplyst om: Forbrukeren ble informert om feilen eller mangelen på forhånd og aksepterte den.

Slik reklamerer du:

1. Kontakt selgeren: Ta kontakt med selgeren umiddelbart etter at du oppdager feilen eller mangelen.
2. Beskriv problemet: Gi en detaljert beskrivelse av feilen eller mangelen.
3. Angi krav: Oppgi hva du krever som erstatning, for eksempel reparasjon, ny vare, prisavslag eller erstatning.
4. Dokumentér: Ta bilder eller samle andre bevis som dokumenterer feilen eller mangelen.

Det anbefales å sende reklamasjonen skriftlig, selv om det ikke er påkrevd. Dette vil gi deg et dokument som bevis på at du har reklamert.