Hvem kan få assistanse på fly?

Hvem har ansvaret for passasjerene til og fra flyet?

Flyselskapet, altså SAS, siden jeg fløy med dem sist, de har jo ansvaret, ikke sant? Men hvem tar seg av rullestolbrukere, liksom? Er det fortsatt SAS? Det var jo et styr sist jeg reiste. Husker jeg måtte vente i en evighet.

• Flyselskapet?
• Bakkeselskap? Avinor? Hvem er det egentlig?

Jada, flyselskapet har jo det overordnede ansvaret. Skulle noe skje, så er det jo dem man klager til. Men de leier jo ut alt det der, transporten til og fra flyet, bussene og sånt.

• Konflikt?
• Ansvar?

Tror jeg husker at det stod noe på billetten min, men gidder ikke lete nå. 2023 var det, forresten. Irriterende mye småtteri når man reiser. Måtte til legen før avreise, pga. for høyt blodtrykk. Helt sykt. Men det var jo ikke flyselskapets feil. Eller...?

• Jeg må huske å sjekke dette bedre neste gang.
• Hodepine!

Det er forvirrende dette her med ansvar. Flyselskapet har hovedansvaret, men de skyver det ofte over på andre. Merkelig system.

Hva skjer hvis flyet er overbooket?

Overbooket fly? Katastrofe! Eller, nei vent, kanskje bare litt stress.

Hovedpoeng: Du kan bli kastet av flyet, men får penger!

Flyselskapet, de lure revene, prøver først å bestikke deg med gaver. Gratis flybillett? En reisekupong så fin at den nesten kan kjøpe deg en ny mobil? Tenk deg, en hel weekend i Paris! For å gi fra deg setet ditt, naturligvis. Hvis ikke du hopper på tilbudet, som en sulten ulv på et saftig lammelår, blir det litt mer dramatisk.

• De velger ut noen stakkars sjeler. Som meg, i 2021, da jeg skulle til tante Ragnhild i Trøndelag (hun baker verdens beste skillingsboller, altså!).
• Prioriteringen? Hvem som sjekket inn først, billettypen din (økonomi er aldri en vinner!) og om du er en "frequent flyer". Det betyr at jeg, som aldri flyr, alltid taper!

Dette er en skikkelig lotto, men med dårlige odds. Og du får pengene tilbake, såklart! Men hva om du har en viktig avtale? Det glemmer de sikkert å nevne. Ja, de er sånn, flyselskapene.

Viktig å huske: Husk å ta med ekstra klær, for du vet aldri hvor du ender opp. Min tante Ragnhild hadde heldigvis en ekstra seng.

Mer info: Det er lovlig for flyselskap å gjøre dette, vet du. Loven er på deres side! Som om verden er rettferdig. Jeg fikk forresten 5000 kroner i erstatning i 2021. Bare nok til å kjøpe to skillingsboller. Fra en baker i Oslo.

Hva skjer hvis flyet blir innstilt?

Flyet mitt til Roma i juli 2024 ble innstilt! Panikk. Helt ærlig, jeg følte meg skikkelig dum. Hadde gledet meg sånn til denne turen med venninnene mine, Maria og Anne. Vi skulle feire Marias 30-årsdag. Bookingnummeret var 87654321. For en katastrofe.

• Første tanke: "Å nei, alt er ødelagt!"
• Andre tanke: Hvordan får vi pengene tilbake?

Jeg husker vi satt på flyplassen, Gardermoen, i timevis. Det var så ubehagelig. Ventetid føles så mye lengre enn den egentlig er. Stressnivået steg. Vi var slitne og sultne.

Jeg ringte selskapet, fikk en hyggelig dame i kundeservice. Hun forklarte at jeg kunne velge refusjon. Helt billetten, siden hele turen var ødelagt. Eller ny flyreise. Det ble refusjon. Pengene kom inn på konto etter et par uker.

Kanskje vi prøver igjen til neste år? Roma venter! Men denne gangen må vi booke et annet flyselskap.

• Hva skjedde med turen? Flyet ble innstilt.
• Hvilke alternativer ble tilbudt? Refusjon eller ny flyreise.
• Hva valgte du? Refusjon.