Hvor mye koster det å ringe Norwegian?

Hvor mye koster det å ringe Norwegian? Tre hundre kroner ekstra per person, hver vei? Altså, hallo?! Jeg ble helt paff da jeg så det, det er jo helt vanvittig! Tenk deg, en ekstra tur-retur billettpris bare for å få snakket med noen. Er det virkelig slik det skal være? Det føles så… urettferdig. Som om de prøver å straffe deg for å trenge hjelp.

Husker du den gangen, for noen år siden? Jeg skulle endre bookingen min, en liten detalj, bare datoen. Jeg prøvde alt annet først – den der irriterende chatboten, nettsiden som så ut som den var designet på 90-tallet… ingenting fungerte. Til slutt, helt desperat, ringte jeg. Og så kom sjokket. Tre hundre kroner. For en liten datoendring. Jeg svømte nesten i sinne, jeg husker jeg gikk en tur for å roe meg ned etterpå, så sint var jeg. Det var jo ikke akkurat en luksus jeg hadde råd til, den turen.

Jeg forstår jo at de har supportkostnader, det gjør de jo alle. Men tre hundre kroner?! Det er jo latterlig. Jeg lurer på hvor mange av oss som egentlig bare biter i det sure eplet og løser problemet selv, selv om det er mye mer stressende, bare for å slippe å betale den absurde telefonregningen? Det er jo et system som nærmest tvinger deg til å klare deg selv, selv om du kanskje virkelig trenger hjelp. Det blir litt som å bli holdt som gissel av eget behov for kundeservice, liksom.

Jeg skulle ønske de hadde en mer fornuftig pris, eller i det minste et bedre, mer brukervennlig system. For det er jo ikke bare prisen, det er hele opplevelsen – frustrasjonen, den unødvendige strev… Det er jo bare helt teit, rett og slett.