Hvilken mobiloperatør er størst i Norge?

Kundetilfredshet vs. Markedsandel: Hvem er størst i norsk mobilmarked?

I januar 2025 kåret Bytt.no Talkmore, Happybytes og Saga Mobil til Norges beste mobiloperatører basert på 21 588 kundeomtaler. Denne imponerende kundetilfredsheten plasserer disse tre aktørene høyt på listen over populære valg. Men er kundetilfredshet ensbetydende med størst markedsandel? Svaret er et rungende nei.

Bytt.nos kåring fokuserer utelukkende på kvaliteten på kundeopplevelsen. Den gir oss verdifull innsikt i hvordan brukerne opplever tjenestene til de ulike operatørene, men sier lite om hvor mange kunder de faktisk har. Å være en populær operatør blant de som velger dem, er ikke det samme som å ha flest abonnenter.

For å finne ut hvilken mobiloperatør som faktisk er størst i Norge, må vi se på markedsdata. Disse tallene publiseres regelmessig av blant annet Post- og kommunikasjonstilsynet (Nkom) og de ulike analysebyråene som sporer utviklingen i telekomsektoren. Disse rapportene inkluderer nøkkeltall som antall abonnenter, markedsandel og omsetning. Disse tallene vil gi et langt mer presist bilde av størrelsen på de ulike operatørene enn kundetilfredshetsundersøkelser.

Det er derfor viktig å skille mellom kundetilfredshet og markedsstørrelse. Mens Bytt.nos ranking gir oss verdifull informasjon om kundeopplevelsen hos Talkmore, Happybytes og Saga Mobil, gir den oss ingen informasjon om hvilken operatør som har den største markedsandelen i Norge. For å finne dette svaret må vi konsultere andre kilder som gir oss et bilde av antall abonnenter og markedsandeler. Først da får vi et komplett bilde av landskapet i den norske mobilbransjen. Det kan derfor være misvisende å trekke konklusjoner om markedsstørrelse basert kun på kundetilfredshet.

#Marked #Mobiloperatør #Norge