Hvorfor virker ikke Authenticator?

Hvorfor fungerer ikke Microsoft Authenticator?

Microsoft Authenticator er en mobilapp som lar deg bekrefte identiteten din når du logger på en Microsoft-konto. Hvis Authenticator ikke fungerer, kan det være frustrerende, men det finnes noen feilsøkingstrinn du kan følge for å løse problemet.

Kontroller avanserte sikkerhetsalternativer

• Logg på Microsoft-kontoens kontrollpanel på https://account.microsoft.com.
• Naviger til fanen "Sikkerhet".
• Under "Avanserte sikkerhetsalternativer" kontrollerer du at "Bekreftelse med to trinn" er slått på.

Skann QR-koden på nytt

• Hvis "Bekreftelse med to trinn" er slått på, må du skanne QR-koden på nytt for å konfigurere Authenticator.
• Åpne Authenticator-appen på enheten din.
• Trykk på plusstegnet (+) for å legge til en ny konto.
• Velg "Skann en QR-kode".
• Skann QR-koden på Microsoft-kontoens kontrollpanel.

Kontroller dato og tid

• Sørg for at dato og tid på enheten din er riktig innstilt. Authenticator bruker dato og tid for å generere engangskoder, så hvis de er feil, fungerer ikke kodene.

Kontroller Internett-tilkobling

• Authenticator trenger en Internett-tilkobling for å fungere. Kontroller at enheten din er koblet til internett og at tilkoblingen er stabil.

Avinstaller og installer Authenticator på nytt

• Hvis ingen av de andre feilsøkingstrinnene fungerer, kan du prøve å avinstallere og installere Authenticator-appen på nytt.
• Dette vil tilbakestille appen og kan løse eventuelle problemer.

Kontakt Microsoft-støtte

• Hvis du fortsatt har problemer med Authenticator, kan du kontakte Microsoft-støtte for å få hjelp.
• Besøk https://support.microsoft.com/ for å få kontakt med en støtteagent.

Ved å følge disse feilsøkingstrinnene bør du kunne løse de fleste problemer med Microsoft Authenticator. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte Microsoft-støtte for å få ytterligere hjelp.