Hvordan fungerer garanti?

Slik fungerer garanti i Norge

Når du kjøper et produkt i Norge har du rett til garanti. Garantien dekker feil og mangler ved produktet som ikke skyldes deg selv. Det er viktig å skille mellom garanti og reklamasjonsrett.

Garanti er en frivillig ordning som gis av selgeren eller produsenten. Garantien dekker ofte et bestemt tidsrom, for eksempel to år eller fem år. Hvis produktet går i stykker innen denne perioden, kan du kontakte selgeren eller produsenten for å få det reparert eller erstattet.

Reklamasjonsrett er en lovpålagt rett du har som forbruker. Reklamasjonsretten gjelder i inntil fem år etter at du kjøpte produktet. Den dekker feil og mangler som fantes ved produktet da du kjøpte det, eller som oppstår senere som følge av en produksjonsfeil eller materiale- eller konstruksjonsfeil.

Slik reklamerer du

Hvis du oppdager en feil eller mangel på et produkt du har kjøpt, må du reklamere til selgeren innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Hva som anses som rimelig tid vil variere avhengig av omstendighetene, men du bør reklamere så snart som mulig.

Reklamasjonen kan gjøres både muntlig og skriftlig. Den enkleste måten å reklamere på er å kontakte selgeren direkte og forklare problemet. Du bør også oppgi kjøpsdato, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.

Selgeren er da pliktig til å rette opp feilen ved å reparere eller erstatte produktet, med mindre dette er umulig eller urimelig kostbart. Selgeren har også rett til å undersøke produktet for å fastslå om feilen dekkes av garantien eller reklamasjonsretten.

Unntak fra garanti og reklamasjonsrett

Det er noen unntak fra garanti og reklamasjonsrett. Garantien og reklamasjonsretten gjelder for eksempel ikke hvis:

• Feilen eller mangelen skyldes normal slitasje eller bruk
• Feilen eller mangelen skyldes uriktig bruk eller vedlikehold
• Feilen eller mangelen skyldes ytre påvirkninger, som for eksempel lynnedslag eller vannskader
• Produktet er kjøpt brukt eller som "som det er"

Konsekvenser av å ikke reklamere i tide

Hvis du ikke reklamerer innen rimelig tid, kan du miste retten til å kreve erstatning eller reparasjon. Det er derfor viktig å reklamere så snart som mulig etter at du har oppdaget feilen eller mangelen.

Hjelp ved problemer med garanti eller reklamasjon

Hvis du får problemer med å få selgeren til å godta reklamasjonen din, kan du kontakte Forbrukerrådet for å få råd og veiledning. Forbrukerrådet kan hjelpe deg med å mekle i tvisten og fremme saken din overfor selgeren.