Når kan man kreve ny vare?

Når kan man kreve ny vare: Frister for reklamasjon

Å forstå rettighetene dine ved mangler sikrer at du ikke mister muligheten til å fremme når kan man kreve ny vare mot selgeren. Mange forbrukere går glipp av erstatning fordi de ignorerer tidsfristene i lovverket. Sett deg inn i de gjeldende reglene nå for å beskytte dine økonomiske interesser og unngå unødvendige tap ved reklamasjon.

Når kan man kreve ny vare ved mangler?

Det er forståelig at man ønsker en ny vare når det man har kjøpt ikke fungerer som forventet. Om man kan kreve ny vare - altså omlevering - avhenger av situasjonen og hva selgeren kan tilby for å rette opp feilen.

Vilkår for å kreve omlevering

Du kan som hovedregel kreve en ny vare hvis produktet har en mangel. En mangel betyr at varen har en feil eller avvik som ikke skyldes normal slitasje eller egen uaktsomhet. Det er likevel en viktig begrensning: krav om omlevering må ikke være umulig for selgeren å gjennomføre, eller påføre dem urimelig store kostnader sammenlignet med en reparasjon.

Selgerens rett til å reparere

Mange blir overrasket når de får beskjed om at selgeren vil reparere varen fremfor å gi dem en ny. Selgeren har vanligvis rett til å velge mellom å reparere eller å gi deg en ny vare, forutsatt at reparasjonen skjer raskt og uten vesentlig ulempe for deg.

Når selgeren først har valgt å reparere, har de normalt bare to forsøk på å rette opp i den samme feilen. Dersom feilen fortsatt er der etter to forsøk, eller selgeren bruker urimelig lang tid, har du sterkere grunnlag for å kreve ny vare eller pengene tilbake.

Tidsfrister for å klage

Tiden spiller en rolle når du skal reklamere. Den absolutte klagefristen er 2 år for de fleste varer, men for produkter som er ment å vare vesentlig lenger - for eksempel elektronikk, hvitevarer eller møbler - er fristen hele 5 ^[1] år.

Det er viktig å merke seg at du må si ifra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Jeg har selv sett situasjoner hvor folk har ventet i mange måneder med å klage, noe som kan svekke saken din betydelig. Å sende en skriftlig reklamasjon så fort som mulig er alltid det tryggeste valget.

Valg mellom reparasjon og ny vare

Reparasjon

- Selger kan som hovedregel kreve å forsøke reparasjon først.

- Normalt begrenset til to forsøk på samme feil.

Omlevering (Ny vare)

- Kravet må ikke påføre selger urimelig høye kostnader.

- Aktuelt hvis reparasjon ikke lykkes eller tar for lang tid.

Minh og den defekte vaskemaskinen

Minh, en travel tobarnsfar i Oslo, kjøpte en vaskemaskin som sluttet å sentrifugere etter bare fire måneder. Han forventet en ny maskin med en gang.

Butikken nektet først og sendte en servicemann. Den første reparasjonen løste ingenting, og Minh måtte vaske klær for hånd i to uker, noe som var utrolig frustrerende.

Etter at det andre reparasjonsforsøket heller ikke fungerte, skjønte Minh at han måtte sette hardt mot hardt. Han sendte en skriftlig reklamasjon hvor han refererte til antall reparasjonsforsøk.

Til slutt ga butikken etter og leverte en helt ny maskin. Minh lærte at skriftlig dokumentasjon av feil og antall reparasjonsforsøk er det som faktisk hjelper når man står i en slik situasjon.

Denne informasjonen er ment som generell veiledning og erstatter ikke juridisk rådgivning. For konkrete saker knyttet til kjøpsrett, bør du kontakte Forbrukerrådet eller en juridisk profesjonell.