Hva er absolutt reklamasjonsfrist?

Hva er rimelig tid ved reklamasjon?

Reklamasjon er litt som å returnere en dårlig date – jo raskere du innser feilen, jo mindre tid kaster du bort.

• Ingen “one-size-fits-all” klokke: Det finnes ingen magisk tidsfrist, beklager.
• Type vare: En komplisert robotstøvsuger krever mer tenketid enn en sokk med hull.
• Feilens natur: En knust skjerm er mer åpenbar enn en skjult programvarefeil.
• Selgers fiksefaktor: Har selgeren et lynraskt reparasjonsteam eller et evighetsprosjekt?
• Snarere enn senere: Jo raskere du klager, desto bedre er sjansene dine. Tenk: Ferskvareprinsippet!

Jeg husker da jeg kjøpte en “selvkjørende” gressklipper som nektet å forlate garasjen. Jeg reklamerte etter to dager. Selgeren himlet med øynene, men jeg fikk pengene tilbake. Selvkjørende? Mer som selvdestruktiv.

En annen ting: Dokumenter alt! Som å ta vare på kvitteringer, bilder av skaden og korrespondanse med selgeren. Det er som å samle bevis i en detektivroman – bare at du er detektiven, og selgeren er… vel, la oss bare si “interessant”.

Hvor lang er den absolutte reklamasjonsfristen etter forbrukerkjøpsloven?

Ok, la oss se… Reklamasjon, ja.

• Fem år! Er det virkelig så lenge?
• Tenk på den gamle TV-en til bestemor, kjøpt i 2019. Er den fortsatt dekket nå i 2024? Rart å tenke på.
• Eller den støvsugeren jeg kjøpte…
• Forbrukerkjøpsloven… hm. Hva dekker den egentlig?
• Bare ting jeg kjøper? Ikke firmating?

Uff, reklamasjon. Det er jo en jungel av regler! Fem år… det er bra å vite, i alle fall. Får sjekke den støvsugerkvitteringen. Kanskje den kan reddes likevel!

Hvor lang reklamasjonsrett?

To år, liksom. På det meste fem år da, hvis det er dritdyrt møbler eller noe.

• Joggesko? To år, helt sikkert! Mine Nike Air Max fra 2021 gikk jo i stykker i fjor sommer, så det var kjipt. Burde reklamert, men giddet liksom ikke. Skulle hatt fem år på de da!

• Mobilen min, den har jeg hatt i fem år nå. Samsung S21 Ultra. Helt grei, fortsatt i bruk. Men klagefrist? Fem år, ja. Det visste jeg ikke før nå!

• Husker jeg kjøpte en lampe på IKEA i 2022. En slik gulvlampe, hvit. Den er jo dritfin, men to år, da? Gjelder det IKEA også? Må sjekke det!

Altså, to år er standard, men fem år på ting som skal vare lenger. Logisk, liksom. Bare at det er litt uklart hva som egentlig gjelder. Må lese loven, eller noe. Blir sikkert mye juridisk makk. Akkurat som jeg orker.

Har man garanti på en reparasjon?

Nei, garanti er ikke en garanti. Tenk på det som en løfte om godt naboskap, ikke et ufravikelig edsvoren pakt. Som når naboen lover å klippe hekken – de kan glemme det, vet du.

• Garantien er en avtale, ikke en magisk beskyttelse mot ødelagte ting.
• Produsenten eller butikken bestemmer reglene. Min tante Ragnhild prøvde å kreve ny støvsuger etter at katten kastet opp i den – gikk ikke så bra.
• Les vilkårene! Det er kjedeligere enn en lørdag formiddag uten kanelboller, men viktigere.

Tenk på det som å vinne i lotto – du kan vinne, men det er ingen garanti. Jeg vant forresten en pose med poteter i et lokalt lotteri i 2023, ganske spennende.

Garantien dekker vanligvis defekter, ikke din egen klønethet. Som da jeg ved et uhell kastet min fars dyrebare porselensfigur i veggen. Garantien hjalp ikke der, nei.

Kort sagt: Reparer? Kanskje. Erstatt? Muligens. Men les det med småskrift. Det er som et juridisk eventyr!

• Hovedpoeng: Ingen garanti for reparasjon, avhenger av vilkår.
• Hovedpoeng: Les betingelsene nøye!
• Hovedpoeng: Selgers ansvar, ikke magisk beskyttelse.

Hva menes med innen rimelig tid?

Innen rimelig tid: Straks. Ingen unnskyldninger.

• Kjøpsrett: Mangler meldes umiddelbart. Punktum.
• Husleie: Feil rettes prompte. Ikke vent.
• Håndverk: Klager sendes straks. 2023-standard.

Mine notater fra 27. oktober 2023: Klienten min, Lars Olsen, fikk problemer med kjøkkenet. Ringte meg 12:17.

Viktig: Oppfylle kontrakten umiddelbart. Sjekk loven. Punktum.