Når har man krav på matkupong?

Når sulten melder seg på flyplassen: Dine rettigheter til matkupong ved flyforsinkelse

Flyforsinkelser er en frustrerende, men dessverre vanlig del av reiseopplevelsen. Mens du venter på at flyet skal lette, kan sulten fort melde seg. Heldigvis har du i visse tilfeller rettigheter som sikrer at du ikke trenger å gå sulten rundt på flyplassen. En av disse rettighetene kan være en matkupong fra flyselskapet.

Men når kan du egentlig kreve en matkupong, og hva bør du vite før du stormer bort til skranken og krever ditt?

Grunnregelen: Tiden teller

Hovedregelen er at lengden på flyforsinkelsen avgjør om du har rett til assistanse, inkludert mat og drikke. Denne assistansen, i form av en matkupong eller dekning av mat og drikke, aktiveres når forsinkelsen overstiger visse tidsgrenser. Disse grensene varierer basert på flyreisens lengde:

• Korte flyvninger (under 1500 km): Du har rett til assistanse, inkludert mat og drikke, ved en forsinkelse på to timer eller mer. Dette gjelder typisk innenlandsreiser og flyvninger mellom naboland.
• Mellomlange flyvninger (1500-3500 km): Retten til assistanse trer i kraft ved en forsinkelse på tre timer eller mer. Dette kan gjelde for eksempel flyvninger innen Europa, eller fra Norge til Nord-Afrika.
• Lange flyvninger (over 3500 km): Ved lange flyvninger må forsinkelsen være på fire timer eller mer før du kan kreve assistanse. Dette vil typisk gjelde flyvninger til destinasjoner utenfor Europa.

Hva dekker “assistanse”?

Når du har rett til assistanse, innebærer dette mer enn bare mat og drikke. Flyselskapet er også pliktig til å tilby:

• Tilgang til kommunikasjon: Du skal ha mulighet til å foreta to telefonsamtaler, sende e-post eller faks.
• Overnatting (ved behov): Hvis forsinkelsen innebærer at du må overnatte, skal flyselskapet sørge for hotellovernatting og transport til og fra hotellet.

Matkupongen i praksis: Hva bør du vite?

• Spør flyselskapet: Ikke vent på at matkupongen dukker opp av seg selv. Gå til flyselskapets skranke og spør om dine rettigheter. De fleste flyselskaper er godt kjent med reglene og vil gi deg informasjonen du trenger.
• Verdien kan variere: Verdien på matkupongen kan variere, avhengig av flyselskap og forsinkelsens lengde. Den skal imidlertid dekke et rimelig måltid og drikke.
• Sjekk gyldigheten: Pass på at du sjekker gyldighetsperioden på kupongen. Ofte er den kun gyldig på flyplassen og for en begrenset tidsperiode.
• Ta vare på kvitteringer: Hvis flyselskapet ikke kan tilby en matkupong, og du må kjøpe mat og drikke selv, ta vare på kvitteringene. Du kan ha krav på å få disse utgiftene refundert i etterkant.
• Unntak: Det finnes unntak fra reglene. Hvis forsinkelsen skyldes “ekstraordinære omstendigheter” som flyselskapet ikke kunne forhindret (f.eks. ekstremvær, politisk uro), har du kanskje ikke rett på assistanse.

Viktigst av alt:

Kjenn dine rettigheter! Før du reiser, er det lurt å sette seg inn i EU-forordning 261/2004, som regulerer passasjerrettigheter ved flyforsinkelser, kanselleringer og nektet ombordstigning. Denne forordningen gjelder for alle flyvninger som starter i EU, samt flyvninger som lander i EU med et EU-registrert flyselskap. Ved å være informert, er du bedre rustet til å håndtere uforutsette hendelser og sørge for at du får den assistansen du har krav på.

Så neste gang flyet er forsinket, husk at du kanskje har rett til mer enn bare en unnskyldning – du kan ha rett på et mettende måltid også! Lykke til med reisen!

#Krav #Matkupong #Rettigheter