Hva gjør man når flyet er kansellert?

Flyet er kansellert – hva nå? Din guide til rettigheter og løsninger

En kansellert flyreise kan føles som et mareritt. Ferieplaner knuses, viktige møter utsettes, og frustrasjonen bobler. Men før panikken tar over, er det viktig å vite at du har rettigheter og at det finnes flere løsninger du kan benytte deg av. Her er en guide til hva du bør gjøre når flyet er kansellert:

1. Bekreft kanselleringen og finn ut hvorfor.

• Få det skriftlig: Sørg for å få bekreftet kanselleringen skriftlig fra flyselskapet, enten det er via e-post, SMS eller et dokument på flyplassen. Dette er viktig dokumentasjon senere.
• Forstå årsaken: Spør flyselskapet om årsaken til kanselleringen. Er det tekniske problemer, dårlig vær, streik eller andre omstendigheter? Årsaken kan ha betydning for dine rettigheter til kompensasjon.

2. Kjenn dine rettigheter.

EU-forordning 261/2004 (også kjent som EU261) beskytter flypassasjerers rettigheter ved forsinkelser, kanselleringer og nektet ombordstigning. Denne forordningen gjelder for flyvninger som:

• Avgår fra en flyplass innenfor EU (inkludert Norge, Island og Sveits).
• Ankommer en flyplass innenfor EU, og flyselskapet er et EU-basert selskap.

Under EU261 har du følgende rettigheter ved en kansellert flyreise:

• Rett til informasjon: Flyselskapet er forpliktet til å informere deg om dine rettigheter og årsaken til kanselleringen.

• Rett til assistanse: Avhengig av lengden på forsinkelsen og distansen på flyvningen, har du rett til mat, drikke, og eventuell overnatting.

• Rett til valg mellom refusjon eller ombooking: Dette er det viktigste punktet:

  • Full refusjon: Du kan velge å få refundert billetten for den kansellerte flyreisen, og eventuelt andre deler av reisen som du ikke lenger kan benytte deg av på grunn av kanselleringen.
  • Ombooking så snart som mulig: Du kan kreve å bli ombooket til din endelige destinasjon så snart som mulig under tilsvarende transportforhold.
  • Ombooking til en senere dato: Du kan velge å bli ombooket til en senere dato som passer deg, under forutsetning av ledige plasser.

• Rett til kompensasjon: Dersom kanselleringen skyldes forhold som flyselskapet er ansvarlig for (f.eks. tekniske problemer), kan du ha rett til kompensasjon. Unntak gjelder ved “ekstraordinære omstendigheter” som dårlig vær, politisk uro eller streik. Kompensasjonens størrelse avhenger av distansen på flyvningen.

3. Ta kontakt med flyselskapet – umiddelbart!

Din første prioritet bør være å ta kontakt med flyselskapet. Dette kan du gjøre på følgende måter:

• På flyplassen: Oppsøk flyselskapets skranke eller et servicepunkt.
• Telefon: Ring flyselskapets kundeservice. Vær forberedt på lang ventetid.
• Online: Sjekk flyselskapets nettside eller app for informasjon og muligheter for ombooking.

Forklar situasjonen tydelig og informer dem om hvilket alternativ du foretrekker (refusjon eller ombooking). Vær høflig, men bestemt.

4. Utforsk alternative reisealternativer.

Mens du venter på svar fra flyselskapet, kan det være lurt å utforske alternative reisealternativer selv. Sjekk om det finnes andre flyselskaper som flyr samme rute, eller om tog eller buss kan være et alternativ. Dette gir deg flere valgmuligheter og kan fremskynde prosessen.

5. Dokumenter alt!

Dette er ekstremt viktig. Ta vare på:

• Alle billetter og boardingkort.
• Bekreftelse på kanselleringen fra flyselskapet.
• Kvitteringer for utgifter du har hatt som følge av kanselleringen (f.eks. mat, drikke, overnatting).
• All kommunikasjon med flyselskapet (e-poster, chatlogger, notater fra telefonsamtaler).

Denne dokumentasjonen er nødvendig dersom du senere må kreve refusjon eller kompensasjon.

6. Krev kompensasjon (hvis relevant).

Dersom kanselleringen skyldes forhold som flyselskapet er ansvarlig for, og ikke “ekstraordinære omstendigheter,” har du krav på kompensasjon. Flyselskapene er ikke alltid like ivrige etter å utbetale kompensasjon, så du kan måtte sende inn et formelt krav. Du kan også benytte deg av klageorganer som Transportklagenemnda eller Forbrukerrådet. Det finnes også selskaper som spesialiserer seg på å kreve kompensasjon på vegne av passasjerer, mot et gebyr.

Oppsummert:

En kansellert flyreise er kjedelig, men ikke la deg overvelde. Kjenn dine rettigheter, vær proaktiv, og dokumenter alt. Ved å følge disse rådene øker du sjansene dine for å få refundert billetten, bli ombooket til et passende alternativ, og eventuelt motta kompensasjon for ulempen. Lykke til!

#Flyforsinkelser #Kansellert Fly #Reiseplaner