Hva har man krav på når flyet er innstilt?

Flyet er innstilt – Hva er dine rettigheter?

En flykansellering er en frustrerende opplevelse, men heldigvis har du som passasjer rettigheter du kan gjøre gjeldende. Lovgivningen, primært EUs forordning 261/2004, gir deg klare rettigheter uavhengig av årsaken til kanselleringen, forutsatt at flyet avgår fra et EU-land eller med et EU-flyselskap. Men selv utenfor disse rammene kan nasjonal lovgivning og vilkårene i din billett gi deg beskyttelse.

Refusjon eller ombooking – dine hovedalternativer:

Det viktigste du bør vite er at du har rett til å velge mellom følgende alternativer når flyet ditt er innstilt:

• Full refusjon for den ubenyttede delen av reisen: Dette er kanskje det mest åpenbare alternativet, og du har krav på full refusjon for den delen av reisen du ikke fikk gjennomført. Dette gjelder både flybilletten og eventuelle tilknyttede kostnader som for eksempel hotell eller transport som ble påvirket av kanselleringen. Dokumenter godt alle utgifter!

• Ombooking til nærmeste alternativ: Flyselskapet er forpliktet til å tilby deg et alternativ som fører deg til din endelige destinasjon så raskt som mulig. Dette kan bety et annet fly med samme flyselskap, eller et annet flyselskap, avhengig av tilgjengelighet. Vær oppmerksom på at dette ikke nødvendigvis betyr at du får den samme flytypen eller komfortnivået.

• Ombooking til et senere tidspunkt: Du kan også velge å ombooke reisen til et senere tidspunkt, med tilsvarende vilkår som den opprinnelige billetten. Dette betyr at du skal få samme klasse, samme rute og lignende reisetider. Dette alternativet kan være gunstig hvis du er fleksibel med reisetidspunktet.

Hva hvis flyselskapet tilbyr et annet alternativ?

Flyselskapet kan foreslå andre løsninger, men du har rett til å velge det alternativet som passer deg best. Aksepterer du et alternativ med dårligere vilkår, f.eks. en lengre reise, mister du ikke retten til kompensasjon (se nedenfor).

Kompensasjon:

I tillegg til refusjon eller ombooking, har du i mange tilfeller også krav på kompensasjon. Dette avhenger av flere faktorer, inkludert hvor lang forsinkelsen er og årsaken til kanselleringen. Er forsinkelsen over tre timer, og kanselleringen ikke skyldes ekstraordinære omstendigheter (som ekstremvær eller luftromsperringer), har du sannsynligvis krav på kompensasjon. Beløpet varierer avhengig av distansen. Det er viktig å merke seg at bevisbyrden for ekstraordinære omstendigheter ligger hos flyselskapet.

Hva du bør gjøre ved en flykansellering:

• Kontakt flyselskapet umiddelbart: Få bekreftet kanselleringen og dine rettigheter.
• Dokumentér alt: Ta vare på all korrespondanse, boardingkort, kvitteringer for ekstrautgifter etc.
• Sjekk flyselskapets nettsider: De fleste flyselskaper har informasjon om passasjerrettigheter på sine nettsider.
• Vurder å kontakte Forbrukertilsynet: Hvis du ikke får gjennomslag hos flyselskapet, kan Forbrukertilsynet bistå deg.
• Sjekk din reiseforsikring: Reiseforsikringen kan dekke ekstrakostnader som oppstår som følge av kanselleringen.

Flykanselleringer er ubehagelige, men ved å kjenne dine rettigheter og følge opp saken aktivt, kan du sikre deg refusjon, ombooking og potensielt kompensasjon for ulempene du opplever. Husk at det lønner seg å være proaktiv og godt dokumentert.

#Erstatning #Flyrett #Reise