Hvilke rettigheter har jeg ved flystreik?

Flystreik og dine rettigheter: Mer enn bare mat og drikke

Flystreiker kan snu ferieplaner og forretningsreiser på hodet. Midt i kaoset er det viktig å kjenne sine rettigheter som passasjer. Selv om du kan ha rett på gratis mat og drikke under en flystreik, er dette bare toppen av isfjellet. Dine rettigheter strekker seg mye lenger, og kan inkludere ombooking, refusjon og kompensasjon.

Rett til assistanse: Mat, drikke og mer

Det er riktig at du har rett på assistanse fra flyselskapet ved en flystreik, basert på lengden på forsinkelsen. Denne assistansen skal som minimum dekke:

• Mat og drikke: Flyselskapet skal tilby deg tilstrekkelig mat og drikke i forhold til ventetiden.
• Overnatting: Dersom forsinkelsen krever overnatting, skal flyselskapet sørge for dette, inkludert transport til og fra hotellet.
• Kommunikasjon: Du har rett til å foreta to telefonsamtaler, sende e-post eller fax.

Disse rettighetene trer i kraft etter:

• To timer for flygninger under 1500 km.
• Tre timer for flygninger innenfor EØS over 1500 km, og for alle andre flygninger mellom 1500 og 3500 km.
• Fire timer for flygninger over 3500 km utenfor EØS.

Mer enn bare ventetid: Dine alternativer

I tillegg til assistanse under ventetiden, har du også rett til å velge mellom to viktige alternativer:

• Ombooking: Du kan velge å bli ombooket til din endelige destinasjon så snart som mulig, under sammenlignbare transportforhold. Dette kan innebære å fly med et annet selskap, dersom flyselskapet du har billett med ikke kan tilby en rask løsning.
• Refusjon: Dersom du ikke lenger ønsker å reise, har du rett til å få refundert billettprisen for den delen av reisen som ikke er gjennomført, samt for den delen som allerede er gjennomført dersom reisen ikke lenger tjener sitt opprinnelige formål.

Kompensasjon: Når har du rett til det?

Retten til kompensasjon er derimot mer komplisert ved flystreik. Hovedregelen er at du ikke har rett til kompensasjon dersom streiken er forårsaket av “ekstraordinære omstendigheter” som flyselskapet ikke kunne ha unngått, selv om alle rimelige tiltak var truffet.

Men her er viktig å merke seg: Ikke alle streiker anses som “ekstraordinære omstendigheter”. En streik som er forårsaket av interne konflikter mellom flyselskapet og dets ansatte, som for eksempel lønnskonflikter, regnes ofte ikke som en ekstraordinær omstendighet. I slike tilfeller kan du ha rett til kompensasjon, avhengig av flygningens lengde:

• 250 euro for flygninger under 1500 km.
• 400 euro for flygninger innenfor EØS over 1500 km, og for alle andre flygninger mellom 1500 og 3500 km.
• 600 euro for flygninger over 3500 km utenfor EØS.

Hva du bør gjøre ved flystreik:

1. Hold deg oppdatert: Følg med på informasjonen fra flyselskapet, reisebyrået og flyplassen.
2. Dokumenter alt: Ta vare på boardingkort, kvitteringer for utgifter og annen relevant dokumentasjon.
3. Krev dine rettigheter: Ta kontakt med flyselskapet og informer dem om at du kjenner dine rettigheter og krever assistanse, ombooking, refusjon eller kompensasjon der det er aktuelt.
4. Klag til riktig instans: Dersom du ikke får svar fra flyselskapet, eller er misfornøyd med svaret, kan du klage til Transportklagenemnda i Norge, eller til den nasjonale håndhevingsinstansen i det landet flygningen startet.

Oppsummering:

En flystreik kan være frustrerende, men det er viktig å huske at du har rettigheter som passasjer. Å kjenne disse rettighetene gir deg et bedre utgangspunkt for å håndtere situasjonen og sikre at du får den hjelpen og kompensasjonen du har krav på. Husk å dokumentere alt, vær tålmodig, og ikke vær redd for å kreve dine rettigheter.

#Flystreik #Passasjer #Rettigheter