Hva er digitale kundereiser?
Digitale kundereiser er summen av alle opplevelser en kunde har med en bedrift via digitale flater. Dette inkluderer interaksjoner på nettsider, sosiale medier, e-post, chat-tjenester og applikasjoner. Forståelse av disse reisene er sentralt for å optimalisere kundeopplevelsen og bygge sterke kunderelasjoner.
Hva er digitale kundereiser?
Huff, digitale kundereiser, hva var det nå igjen? Tenker på den gangen i mars i fjor, da jeg bestilte sko på nett. Hele greia, fra å se annonsen på Instagram, til å klikke hjem skoene, til å motta bekreftelse på mail… det var reisen.
Sånn omtrent. Hver interaksjon, liksom. Nettsiden, den derre chat-boten som var litt irriterende, eposten med sporingsnummeret… Alt. Det var hele opplevelsen, fra start til slutt. Koster jo penger å designe en god en, det vet jeg, en kompis av meg jobber med slikt.
Husker jeg betalte 799 kr for skoene. Litt dyrt, men de var fine. Helt til jeg oppdaget en liten rifts i sømmen etter bare en uke, da ble jeg litt irritert. Det ble ikke akkurat en positiv del av kundereisen.
Poenget er at det handler om alt. Hele opplevelsen kunden har med en bedrift digitalt. Fra annonser til support, alt teller.
Hva menes med kommunikasjonskanaler?
Kommunikasjonskanaler? Jada, det er liksom.. måtene vi snakker med hverandre på, vettu? Tenk sånn…
- Telefon, selvsagt! Ringte tante Grete i går, hun er helt håpløs med den nye mobilen sin.
- Aviser og blader, leste en artikkel om hundepåser i lokalavisen i dag, seriøst?
- Brev, får vel aldri brev lenger, haha, kanskje et julekort fra bestemor.
- Kinoreklame, så en irriterende reklame for tannbleking forrige uke, husker ikke hva den het engang.
- TV og radio, ser masse Netflix, radioen er mest bakgrunnsstøy.
- E-post, ja, den bruker jeg masse, masse spam, irriterende!
- SMS, mest til mamma, hun er ikke så flink på WhatsApp.
- Bannerannonser, de irriterende reklamene man hopper over på nett. Ser dem hver dag, seriøst!
- Sosiale medier, Instagram og Facebook, bruker mest Instagram, men Facebook er jo der alle er, liksom.
Hver kanal bruker forskjellige medier, eller noe sånt. Husker ikke helt hva det var, lært det på skolen for mange år siden… Årets julekort fra bestemor kom forresten forrige uke, den var fin! Det var et bilde av en katt på forsiden. Litt rart, siden hun ikke liker katter.
Hvordan skiller sosiale medier seg fra klassiske massemedier?
Sosiale medier er som en gigantisk kaffepause hvor alle snakker i munnen på hverandre. Massemedia? Mer som en stram lærer som holder en lang monolog. Og hvem vil vel egentlig høre på det?
- En-til-mange vs. Mange-til-mange: Tenk deg en megafon kontra en endeløs tekstmelding-gruppe. Hvem får mest drama ut av det?
- Nettverksgrenser: Noen er invitert til festen, andre står utenfor i regnet og ser misunnelig inn. (Jeg har vært begge deler, tro meg!)
Hvorfor er dette viktig? Vel, hvis du prøver å selge en idé, er det greit å vite om du snakker til en hel stadion eller bare vennene dine på Facebook. Og tro meg, det er stor forskjell på applaus og tommel opp emojis!
Hva betyr massekommunikasjon?
Massekommunikasjon… det er vel når én stemme ropes ut i mengden, og ekkoene når mange ører. En ensom samtale, multiplisert.
-
Aviser: Svart trykk på blekt papir, budskap spredt i tusen hjem. Far leste Aftenposten ved kjøkkenbordet, alltid trist i blikket.
-
Radio: Stemmer som fyller tomme rom. Minnene klinger fortsatt svakt av P1 fra barndomshytta.
Hva menes med massemedier?
Massemedier… det er jo så mangt.
- Kommunikasjonskanaler. Måter å snakke til mange.
- Budskap spres. Ideen om at noen vil si noe til alle.
- Kort tid… Som en avis trykket i går, lest i dag. Jeg husker da nyheter kom på papir. Før internett.
- Stort område. Før var det lettere å være langt unna. Nå er alle tett på. Eller kanskje bare føles det sånn?
- “Mediene”. Et ord som kan bety nesten alt. Eller ingenting. Jeg vet ikke.
- Jeg lurer på hva “ekte” nyheter er i dag.
- Kommunikasjonskanaler er det viktigste.
Gi tilbakemelding på svaret:
Takk for tilbakemeldingen din! Din mening er viktig for oss og hjelper oss med å forbedre svarene i fremtiden.