Hva skjer om Posten ikke finner postkassen?

Når Posten spiller gjemsel med postkassen min – en frustrasjonsrapport fra hverdagen

Åh, den velkjente følelsen! Du sitter spent og venter på den pakken du har gledet deg til i ukesvis, eller kanskje det er en viktig regning som må betales i tide. Du sjekker sporingsnummeret i tide og utide, og endelig står det der: “Levert”. Men hvor? Ikke i postkassen, i hvert fall.

Jeg er ikke alene om å kjenne på denne frustrasjonen. Ifølge en undersøkelse utført av Forbrukerrådet i 2023, er “manglende levering” eller “levering til feil adresse” blant de vanligste klagene knyttet til post- og pakketjenester. Det er med andre ord et problem som rammer mange av oss.

Jeg har selv opplevd dette flere ganger, og hver gang koker det litt inni meg. Ikke bare er det tidkrevende å måtte dra til postkontoret (som ofte har begrensede åpningstider!), men det føles også som et tillitsbrudd. Vi stoler jo på at Posten, som en sentral samfunnsinstitusjon, skal levere varene våre trygt frem.

Men hvorfor skjer dette egentlig?

Det kan være flere grunner. Kanskje er postkassen dårlig merket, eller kanskje den er vanskelig tilgjengelig, spesielt om vinteren når snøen laver ned. En annen mulig årsak er rett og slett menneskelig feil. Postbud er også mennesker, og de kan gjøre feil, for eksempel ved å forveksle adresser eller hoppe over en postkasse i et travelt øyeblikk.

Posten selv peker ofte på manglende eller feilaktige adresser som en hovedårsak. I en pressemelding fra 2022 understreket de viktigheten av tydelig merking av postkasser og inngangsdører. Men selv med tydelig merking kan problemer oppstå.

Løsninger og irritasjonsmomenter

Posten har heldigvis forsøkt å komme med løsninger. En av disse er “levering på døren”, som jeg nevnte innledningsvis. Dette kan være en redning når postkassen ikke duger, men det faktum at det koster ekstra, føles litt urettferdig. Burde ikke en korrekt levering være inkludert i prisen vi allerede betaler?

Jeg setter stor pris på at jeg får en SMS eller e-post når pakken er levert (eller forsøkt levert). Det gjør det i det minste mulig å spore opp pakken relativt raskt. Men jeg savner ofte en mer personlig tilnærming. Tenk så mye bedre det ville føles om jeg fikk en melding som sa noe sånt som: “Beklager at vi ikke fant postkassen din i dag. Pakken din er tilgjengelig for henting på [postkontor]. Vi beklager ulempen!”

En slik liten gest ville gjort underverker for å dempe irritasjonen. Det handler om å føle seg sett og respektert som kunde.

Hva kan vi gjøre?

Som forbrukere kan vi også bidra til å redusere antall “forsvunne” pakker. Her er noen tips:

• Sørg for at postkassen din er tydelig merket med navn og adresse.
• Hold området rundt postkassen fri for snø og hindringer.
• Oppgi korrekt og fullstendig adresse når du bestiller varer på nett.
• Kontakt Posten umiddelbart hvis du oppdager at pakken din ikke er levert som forventet.

Men det viktigste ansvaret ligger fortsatt hos Posten. De må fortsette å jobbe med å forbedre sine leveringsrutiner og kommunikasjon med kundene. Investering i bedre teknologi for sporing og ruteplanlegging, samt opplæring av postbud, kan være gode tiltak.

Jeg håper at Posten lytter til tilbakemeldinger fra oss frustrerte kunder og tar grep for å redusere antall “postkasse-gjemmeleker”. For la oss være ærlige, det er få ting som er mer irriterende enn å måtte løpe på postkontoret fordi Posten ikke fant veien til postkassen min. Og det er ikke bare jeg som mener det!

#Fordeling #Pakke #Posten