Kan butikken kreve kvittering?

Kan butikken kreve kvittering?

Til tross for at mange butikker etterspør kvittering ved reklamasjon, er det viktig å vite at det ikke er et lovfestet krav. Du har rett til å reklamere på en vare uten å fremvise den originale kvitteringen.

Alternative kjøpsbevis

Andre former for kjøpsbevis kan benyttes for å dokumentere kjøpet, slik som:

• Kontoutskrift
• Betalingsbekreftelse
• E-post fra butikken
• Vitneutsagn

Disse dokumentene gir butikken den nødvendige informasjonen om kjøpet ditt, som dato, beløp og kjøpt vare.

Ikke godta avslag

Selv om butikken hevder at de krever kvittering, bør du ikke akseptere et avslag på din reklamasjon av den grunn. Forbrukerkjøpsloven § 19 setter tydelig frem at du har rett til å reklamere, selv uten kvittering.

Fremgangsmåte

Dersom butikken krever kvittering, kan du gå frem slik:

1. Forklar at du er klar over din rett til å reklamere uten kvittering ifølge Forbrukerkjøpsloven § 19.
2. Fremlegg alternative kjøpsbevis.
3. Be om å få utlevert klagen skriftlig.
4. Kontakt Forbrukerrådet dersom butikken fortsatt nekter å godta din reklamasjon.

Konklusjon

Du har rett til å reklamere på en vare selv om du ikke har kvitteringen. Andre kjøpsbevis er gyldige for å dokumentere kjøpet. Ikke godta avslag fra butikken på grunn av manglende kvittering. Ved behov, kontakt Forbrukerrådet for bistand.