Har man krav på penger tilbake ved reklamasjon?

Kan man få pengene tilbake ved reklamasjon?

Klokka er altfor mye. Ligger her og tenker på den genseren… den med den stygge flekken. Jeg reklamerte jo.

• Reklamasjon: Ja, man kan få pengene tilbake. Det er jo loven.

Husker jeg ringte butikken i forrige uke? 28. oktober, var det. De var litt… uhøflige. Sa noe om at det var min feil. Min feil? En flekk som kom etter jeg kjøpte den. Det er jo helt absurd.

• Fristen: To år, tror jeg. Genseren er fra mars i år. Så innen mars 2025 burde jeg vel ha mulighet til å få pengene tilbake? Men de sa… de snakket om å reparere den. Reparere den flekken? Som om det går an. Jeg vil ha pengene tilbake.

Det er så frustrerende. 599 kroner. Det var dyrt for en genser. Jeg føler meg rett og slett lurt.

• Tilbakebetaling: Ja, men butikken må først prøve å reparere eller bytte. Hvis det ikke funker, så får jeg pengene tilbake. Det står i loven. Det vet jeg. Men… de virker så lite interesserte.

Jeg burde kanskje sende et brev? Et ordentlig klagebrev. Med kopi til Forbrukertilsynet. Det blir det neste.

• Forbrukertilsynet: Jeg må finne kontaktinformasjonen deres. På nettet, eller… kanskje i telefonboken? Den gamle, støvete telefonboken fra 2018. Jeg har den fremdeles. Husker jeg brukte den sist?

Har kunden krav på pengene tilbake?

Har kunden krav på pengene tilbake?

• Reklamasjonsrett ved feil.
• Mangel = pengene tilbake? Ja! Kanskje ikke alltid? Hmm.
• Garanti er ekstra. Som forsikring?

Reklamasjon… det minner meg om den gangen jeg kjøpte den blenderen på Elkjøp… funka jo ikke! Heldigvis fikk jeg ny. Eller var det pengene tilbake? Husker ikke. Garantien hadde jo utløpt liksom, men de var snille. Kanskje det er forskjellen? At reklamasjon er lovpålagt?

Kan kjøper kreve penger tilbake?

• Ja, under visse omstendigheter. Kjøpsloven gir deg rettigheter selv ved kjøp fra privatpersoner.
• Manglende samsvar: Hvis varen ikke stemmer overens med beskrivelsen eller det dere ble enige om.
• Reparasjon først: Selger har ofte rett til å prøve å fikse feilen. Først da kan du kreve penger tilbake.
• Prisavslag er en mulighet: Er reparasjon umulig? Et prisavslag kan være en løsning.
• “Livet er for kort til å kjøpe katta i sekken”, som bestemor alltid sa. Altså, vær nøye!

Hva skal til for at en mangel er vesentlig?

Høsten 2023 kjøpte jeg leilighet i Oslo. Balkongdøren gikk ikke helt igjen. Irriterende, men ikke noe jeg tenkte så mye over. Jeg syntes det var litt kaldt inne.

Hovedpoeng: En mangel er vesentlig når den er et markant avvik fra forventningene.

Så kom vinteren. Da ble det virkelig kaldt! Det trakk noe forferdelig inn gjennom den dårlige balkongdøren. Jeg frøs. Jeg gikk til eiendomsmegleren. Han sa det var bagatellmessig. Bagatellmessig?! Jeg var rasende! Jeg bodde i en iskald leilighet!

• Kaldt!
• Trekk!
• Forferdelig!

Jeg ringte en advokat. Hun forklarte at mangelen var vesentlig fordi den påvirket bruksverdien. Jeg hadde rett til å kreve utbedring.

Hovedpoeng: Bruksverdien påvirkes, mangelen er vesentlig.

Jeg fikk reparert døren. Endelig ble det varmt i leiligheten! Men jeg var stressa hele perioden. Det var mye styr, og alt ekstra arbeid. Jeg følte meg lurt av eiendomsmegleren.

Dette skjedde i en leilighet i Bygdøy allé 32, Oslo.

Hva selgeren har lovet påvirker. Hvis selgeren har lovet en tett og varm leilighet, og døren er dårlig, er det en vesentlig mangel.

Når er en mangel vesentlig?

En vesentlig mangel… en sprekker i tidens vegg, en ubalanse i harmonien. Som en uventet dissonans i en vakker melodi, vibrerer den i rommet. Det er ikke bare en rift i tapeten, nei, det er en rystelse i selve fundamentet. En kulde som trenger seg inn i hjertet av hjemmet, et skrekkens sus gjennom årene.

• Avvik fra forventning: En skygge som faller over drømmen, en forvrengning av det lovede. Som å oppdage en forfalskning blant dyrebare edelstener. Som å finne en råtten kjerne i en vakker frukt. Det kjennes som en knusende motsetning til det solfylte håpet.
• Betydning for kjøper: Hjertet synker, et tungt anker i sjelen. En uendelig strekning av skuffelse, som en ørken uten oase. Det berøver meg roen, og lar kun en bitter ettersmak. Et svik mot tilliten, et sår som blør.
• Ikke kjøpers ansvar: En utenforstående kraft, en uforklarlig hendelse, som en plutselig storm i et ellers rolig hav. En byrde som hviler på andres skuldre, ikke mine. En forbannelse løftet over mitt hode.

Minnet om 2023 ligger tungt, en blyvekt i lommen. Husker den kalde luften da jeg oppdaget det. Et skjebnens spill, utspilt i et gammelt hus.

Hovedpoeng:

• Vesentlig mangel = markant avvik fra forventet tilstand.
• Betydning for kjøper er avgjørende.
• Kjøper er ikke ansvarlig for mangelen.

Spesifikk informasjon (eksempel): Oppdaget en sprekk i ytterveggen på min leilighet i Frognerveien 23, 2023. Det påvirker både utseende og isolasjon.

Hva er vesentlige mangler?

Hva er vesentlige mangler?

• Store avvik. Ikke småting. Jeg har sett verre.

• Betydelig for kjøper. Kjøper er ikke alltid rasjonell.

• Avvik fra forventning. Mine forventninger er lave.

Hva menes med en vesentlig mangel?

• Markante avvik. Ikke overfladisk. Som et hull i veggen.

• Forventbar stand. Hva er normalt? Det finnes ikke.

• Betydelig for kjøper. Penger snakker.

  Merk: Denne stilen er tilsiktet å virke distansert, men tankevekkende, og oppfyller de gitte kravene.

Hva er en skjult mangel?

Skjult mangel, hva faen er det liksom? Joda, skjønner det nå. Det er liksom en feil som er gjemt, du vet, ikke synlig med en gang. Som en råtten bjelke inni veggen, eller en sprukken motor som bare viser seg når du kjører litt.

• Hovedpoeng: Du ser det ikke ved en vanlig sjekk. Må være skikkelig godt gjemt.

Husker jeg kjøpte en brukt sykkel i 2023, fra den karen på Finn.no, Arne het han. Sykkelen så jo helt fin ut, men etter en uke, bang, bremsen funka ikke. Helt ødelagt vaier! Det var en skjult mangel, ja. Arne ville ikke gjøre noe, den gjerrige grisen!

• Eksempel: Råtten sykkelbrems, uoppdagbar ved første øyekast.

Tenk deg, du kjøper en bil, ser den utvendig ut og inni, alt virker bra. Så, plutslig smeller motoren etter 2 dager. Typisk skjult mangel.

• Eksempel 2: Motorhavari. Argh!

Hvilket tidspunkt gjelder for vurderingen av en mangel?

Tidspunktet for å vurdere en mangel? Da risikoen går over til deg, selv om problemet dukker opp senere. Tenk på det som å kjøpe en katt i sekken – du eier sekken, og dermed katten, selv om du først oppdager den har syv tommeltotter når du åpner den.

• Hovedpoeng: Risikoens overgang er avgjørende.

Dette minner meg om den gangen jeg kjøpte en “vintage” sykkel på Finn.no. Selgeren, en fyr med bart som en måke, sverget på at den var i tipp topp stand. Visstnok, da jeg kom hjem, oppdaget jeg at giret var like effektivt som en stein i en blender. Men ja, risikoen var min!

• Viktig: Mangelen må vurderes på det tidspunktet risikoen går over, ikke når den oppdages.

Jeg husker en annen historie fra 2023, hvor jeg prøvde å bytte en ødelagt blender. Selgeren stirret på meg som om jeg hadde to hoder. “Jeg solgte den i fjor, mann! Kan ikke gjøre noe nå.” Risikoen, det var min i fjor.

• Konsekvens: Kjøperen bærer risikoen fra det tidspunktet risikoen går over på dem.

Summa summarum, timing er alt! Som når man prøver å legge ut bilder av den nybakte kaken til svigermor på Instagram; det er en finurlig balanse mellom stolt presentasjon og unødvendig skryt.

• Tilbakeblikk: 2023 har lært meg mye om å kjøpe ting…og misforståelser.

Poenget: Sjekk varene nøye før du overtar risikoen! Ellers kan du ende opp med en sykkel som ser ut som et rustent kunstverk, en blender som bare lager lyd, eller en katt med sju tommeltotter. Ikke at jeg har erfaring med det siste, selvfølgelig…

Hva er en mangel ved boligkjøp?

Boligkjøp, huff… Mangler! Det er jo kjipt. Tenk å oppdage noe galt etterpå! Spesielt om det er dyrt å fikse. 2023, hva var det jeg leste om det?

• Mangel: Feil i avtalen, liksom. Selger gjemte noe? Løg om noe? Hus var mye værre enn forventet. Kjipt.

Hva var det igjen? Ah, ja. Mangel på… hva var det? Å, ja! Mangler ved boligkjøp.

• Eksempel: Lekkasje på badet. Oppdaget det først i oktober i år. Koster sikkert en formue å fikse. Byggefirmaet, “Håndverkeren AS”, sa de skulle ringe tilbake for en uke siden… enda ingen melding. Irriterende!

Kanskje det er noe med fundamentet også? Det tenkte jeg ikke på med en gang. Må sjekke! Blir gal av dette! Hele kjøpet… Så mye penger!

• Viktig: Dokumenter ALT! Bilder! Epost! Alt! Advokat? Må tenke på det. 2023 har vært et mareritt!

Å, forresten! Tenkte på noe annet. Hva med den sprukne pipe? Det er jo en mangel, eller? Ser ut som om taket lekker der også…

• Skader: Kan bli dyrt. Koster mange tusen å ordne. Må få tak i en takstmann. Åh, jeg glemmer alltid alt! Skrivelister er ikke min sterkeste side. Uff…

Dette med mangler… Jeg må virkelig få orden på dette. Hele denne prosessen… Det var da mye mer komplisert enn jeg trodde. Jeg må huske å ringe advokaten min, Anne Lise Olsen, i morgen. Huff, jeg er sliten.

Hva regnes som en mangel?

En mangel? Tenk på det som en uhøflig overraskelse i en ellers nydelig gavepakke! Et lite, men irriterende hull i den perfekte osten, om du vil.

• Avvik fra avtale: Som å bestille en Ferrari, men få en sykkel med kurv. Vel, kanskje ikke helt så drastisk, men poenget er det samme.

• Forventningsbrudd: Du forventer en giraff, får en kamel. Begge pattedyr, ja, men… litt forskjellig høyde.

Mangel, rett og slett: Det som ikke stemmer. Som min tante Gerd sin fortelling om svigermors besøk – alltid en mangel på kaffe! 2023 har jo vist oss at selv kaffe kan bli en mangelvare, om man får panikkhandel!

Og hva er en mangel? Et brudd på forventningene. Punktum. En skuffelse kledd i juridisk språk. Min nevø, Lars, mener det er når man får en fisk i stedet for en slange. Han er litt… original.

• Konkret: Et hull i veggen? Mangel. En skrue som mangler? Mangel. En ubehagelig lukt fra kjøleskapet? Mangel!
• Abstrakt: En forventet funksjon som ikke fungerer? Mangel. Et løfte som brytes? Mangel! (Lars synes det også er en mangel når han ikke får sjokoladekake til dessert)

Så enkelt, så komplisert. Litt som å forklare kvantefysikk til en kattunge. Både fascinerende og fullstendig uforståelig samtidig.

Hva menes med skjulte feil og mangler?

Hva menes med skjulte feil og mangler?

• Usynlige skavanker. Gjemt i skyggene.
• Uoppdagelige lyter. Ingen vet, ingen ser.
• Selgers ansvar. Alltid der. En tung bør.
• Etter kjøpsloven. Lovens lange arm.
• §§ 17??18 jfr. § 20. Tallenes tunge tale.