Hva sier kjøpsloven om retur?

Returrett? Ikke en selvfølge, men dine rettigheter ved netthandel og reklamasjon.

Mange tror de har en generell 14-dagers returrett på alle kjøp. Sannheten er mer nyansert. Forbrukerkjøpsloven, som regulerer kjøp i fysiske butikker, gir deg ikke automatisk rett til å returnere en vare bare fordi du ombestemmer deg. Om genseren ikke passer, eller fargen på lampen ikke var helt som du trodde, har du i utgangspunktet ingen lovfestet rett til å levere den tilbake og få pengene igjen. Bytte eller retur i slike tilfeller avhenger utelukkende av butikkens egne retningslinjer eller eventuelle lokale sedvaner.

Mange butikker tilbyr likevel bytte- eller returordninger som en del av sin kundeservice. Dette er en frivillig ordning fra butikkens side, og ikke noe du kan kreve. Sjekk derfor alltid butikkens egne betingelser for retur og bytte før du handler. Ofte er disse betingelsene synlig i butikken eller trykket på kvitteringen.

Netthandel er et unntak. Handler du på nett, har du derimot 14 dagers angrerett. Denne retten gir deg mulighet til å returnere varen uten å oppgi noen grunn. Angreretten starter den dagen du mottar varen, og du må gi selger beskjed innen 14 dager om at du ønsker å benytte deg av angreretten. Merk at det finnes noen unntak fra angreretten, for eksempel ved kjøp av spesialtilpassede varer eller forseglet lyd- og bildeopptak som er åpnet.

Ikke bland returrett med reklamasjon! Dersom varen har en mangel, for eksempel en fabrikasjonsfeil, har du reklamasjonsrett. Dette er en helt annen rett enn returretten, og gir deg mulighet til å kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet, avhengig av mangelens art og omfang. Reklamasjonsretten varer i to år for vanlige varer, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Det er viktig å huske at du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen.

Oppsummert:

• Fysisk butikk: Ingen generell returrett. Bytte avhenger av butikkens egne retningslinjer.
• Netthandel: 14 dagers angrerett.
• Reklamasjon: Rett til å klage på mangler ved varen, uavhengig av returrett og angrerett.

For å unngå misforståelser og sikre en god handleopplevelse, er det lurt å sette seg inn i både butikkens retningslinjer og dine rettigheter som forbruker.