Kan bestridt faktura sendes til inkasso?

Kan bestridt faktura sendes til inkasso? Regler og rettigheter

Å motta en regning du er uenig i kan skape unødvendig stress og usikkerhet rundt personlig økonomi. Forstå dine rettigheter og finn ut om en bestridt faktura kan sendes til inkasso og hvordan du håndterer omtvistede krav riktig for å beskytte deg mot urettmessig inndrivelse og betalingsanmerkninger.

Kan en bestridt faktura sendes til inkasso?

Nei, en bestridt faktura kan ikke sendes til inkasso eller føre til betalingsanmerkninger så lenge tvisten er uavklart. Ifølge god inkassoskikk plikter både kreditor og inkassobyrået å stoppe videre inndriving så fort de mottar en innsigelse. Likevel skjer det at selskaper feilaktig sender slike krav videre, noe som kan skape både stress og hodebry for den som rammes.

Hva skjer når en faktura blir bestridet?

Når en kunde reagerer på en regning og sender en skriftlig innsigelse, endrer fakturaen status fra å være et ordinært krav til å bli et omtvistet krav. ^[3] Dette betyr at grunnlaget for betalingen er usikkert eller uenigheten må løses mellom partene. Inkassoloven setter klare regler for bestridt faktura og hva som er tillatt i slike situasjoner.

Kreditor har ikke lov til å fortsette purringene eller overlevere saken til et inkassobyrå for inndrivelse før uenigheten er ryddet av veien. Dersom det zeigt seg at deler av fakturaen er korrekt og resten er feil, hender det ofte at det opprettes en kreditnota for å rette opp feilen på det omtvistede beløpet, slik at kunden kan betale den riktige delen uten ytterligere konflikter.

Regler for inkasso på omstridte krav

Det finnes strenge retningslinjer for hvordan inkassoselskaper skal opptre når de oppdager at et krav er omstridt. Hvis et inkassobyrå mottar en sak de senere forstår er omstridt, plikter de å avbryte inkassoprosessen og returnere saken til oppdragsgiveren. De kan heller ikke registrere noen betalingsanmerkning på kunden ved inkasso på omstridt krav det hersker genuin uenighet om.

Slik bør du gå frem hvis du er uenig i en faktura

Dersom du mottar en regning du mener er feilaktig, er det viktig å handle raskt og riktig. En muntlig beskjed over telefon er sjeldent nok for å sikre rettighetene dine, og du bør derfor alltid protestere skriftlig.

Sjekkliste for skriftlig innsigelse

Når du formulerer en innsigelse to den som har sendt fakturaen, bør du inkludere følgende punkter: Fakturanummer og dato: Identifiser kravet nøyaktig. Årsak til uenigheten: Forklar tydelig hvorfor du mener kravet er urimelig eller feil. Dokumentasjon: Legg gjerne ved eventuelle avtaler, e-postkorrespondanse eller bilder som støtter din sak.

Hva skjer om partene ikke blir enige?

Noen ganger klarer ikke bedriften og kunden å ordne opp i floken på egen hånd. Hvis kreditor fremdeles mener at kravet er rettmessig til tross for innsigelsen, kan saken til slutt havne i Forliksrådet ved en bestridt faktura eller bli bragt inn for andre rettslige instanser for en uavhengig vurdering. Før en slik rettslig avgjørelse foreligger, står imidlertid kravet på stengrunn for vanlig inkasso.

Ulike situasjoner ved fakturahåndtering

Ubestridt faktura

• Kunden betaler ikke, men har heller ikke kommet med noen innsigelser mot kravet.

• Kan sendes videre til purring og ordinære inkassotiltak uten hinder.

• Kan medføre purregebyrer, forsinkelsesrenter og potensielt betalingsanmerkninger.

Bestridt faktura

• Kunden har sendt en formell og begrunnet innsigelse mot hele eller deler av kravet.

• Inkassoprosessen og videre purringer må settes på pause sporenstreks.

• Kan ikke belastes med inkassogebyrer eller betalingsanmerkninger før tvisten er løst.

Karens opplevelse med en omstridt håndverkerregning

Karen mottok en sluttfaktura fra en håndverker som var 30 prosent høyrere enn avtalt pris på forhånd, uten at det var gitt noen varsler om prisøkning underveis.

Hun forsøkte å ringe firmaet flere ganger for å avklare misforståelsen, men opplevde at regningen likevel ble sendt til et inkassobyrå få dager etter forfallsdato.

Karen sendte umiddelbart en skriftlig og dokumentert innsigelse til både håndverkeren og inkassobyrået, der hun viste til det skriftlige pristilbudet hun hadde mottatt opprinnelig.

Inkassobyrået trakk saken tilbake samme uke da de fikk innsigelsen og avtalen oversendt, og bedriften måtte utstede en rettet faktura.