Hva er reglene for reklamasjon?

Reklamasjon: Dine rettigheter når kjøpet ikke er som forventet

Har du kjøpt en vare som ikke fungerer som den skal? Du er ikke alene. Heldigvis har du rettigheter i henhold til norsk lov, og kan reklamere for å få en løsning.

Hva er reklamasjon?

En reklamasjon er en formell beskjed til selgeren om at du er misfornøyd med kjøpet ditt. Du kan reklamere på varer som har en mangel, altså en feil eller ufullkommenhet.

Hvor lang reklamasjonsfrist har jeg?

Du har to års absolutt reklamasjonsfrist på alle varer du kjøper. Det betyr at du kan reklamere på varen innen to år fra du mottok den, selv om mangelen ikke ble oppdaget før etter et par måneder.

Men det er ikke alltid nok å reklamere innen to år!

I tillegg til den absolutte fristen er det også en relativ reklamasjonsfrist. Du må reklamere innen rimelig tid etter å ha oppdaget, eller burde ha oppdaget, mangelen.

Hvordan reklamerer jeg?

Det er best å reklamere skriftlig, enten via brev, e-post eller en skjema på selgerens nettside. Husk å oppgi kjøpsdato, beskrivelse av mangelen og hva du ønsker å oppnå (f.eks. reparasjon, omlevering eller pengene tilbake). Ta gjerne med bilder eller dokumentasjon for å støtte reklamasjonen din.

Hvilke rettigheter har jeg?

Når du reklamerer, kan du ha krav på flere ting:

• Reparasjon: Selgeren skal reparere varen slik at den blir som den skal.
• Omllevering: Selgeren skal levere deg en ny vare som tilsvarer den du kjøpte.
• Prisavslag: Du kan få et prisavslag for varen hvis den er mindre verdt med mangelen.
• Heving av kjøpet: Du kan kreve å heve kjøpet og få pengene tilbake hvis mangelen er vesentlig og ikke kan rettes opp.

Viktig: Du har ikke krav på å få det du ønsker. Selgeren har rett til å velge mellom de ulike løsningene, og du kan ikke forlange å få pengene tilbake hvis varen kan repareres eller leveres om.

Hva skjer hvis selgeren ikke vil ta imot reklamasjonen?

Hvis selgeren ikke aksepterer reklamasjonen din, kan du ta saken videre til Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget.

Tips for å unngå reklamasjoner:

• Les betingelsene nøye før du kjøper.
• Ta vare på kvitteringen din.
• Sjekk produktet nøye når du mottar det.
• Ta bilder av eventuelle feil eller skader.

Ved å vite hvilke rettigheter du har og hvordan du reklamerer, kan du sikre deg at du får den hjelpen du trenger når et kjøp ikke går som forventet.

#Kjøp #Reklamasjon #Rettigheter