Hva er forskjellen på garanti og reklamasjonsrett?

forskjell på garanti og reklamasjonsrett: to ulike konsepter

forskjell på garanti og reklamasjonsrett skaper ofte stor forvirring for parter ved handel av ulike varer og tjenester. Feil forståelse av disse vilkårene medfører risiko for unødvendige økonomiske tap eller tapte rettigheter ved klager. Riktig kunnskap sikrer dine interesser og verdier. Lær detaljene nå for å unngå uheldige økonomiske feilvurderinger.

Hva er forskjellen på garanti og reklamasjonsrett?

Det er fort gjort å blande sammen garanti og reklamasjonsrett, men det er en vesentlig forskjell på hva som er lovbestemt og hva som er frivillig.

Reklamasjonsrett er en lovbestemt rettighet du alltid har som forbruker når du kjøper et produkt med feil eller mangler. Garanti er derimot en frivillig tilleggsavtale fra selger eller produsent som kan gi deg ekstra fordeler, men den kan aldri erstatte eller svekke dine lovfestede rettigheter.

Forstå reklamasjonsretten i Norge

Reklamasjonsretten følger av forbrukerkjøpsloven og gjelder ved alle gjenstander du kjøper som privatperson fra en bedrift.

Hovedregelen i Norge er at du har to års reklamasjonsfrist, men for ting som er ment å vare vesentlig lenger – som for eksempel mobiltelefoner, TV-er, hvitevarer og biler – utvides den absolutte fristen til fem år. For å kunne klage må du ha sagt fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og loven setter en absolutt nedre grense på at dette alltid må skje senest innen to måneder fra oppdagelsen.

Når du reklamerer på en mangel som er dekket av loven, er det selgeren som har bevisbyrden i de første to årene.
Hvis feilen oppstår innen denne perioden, er utgangspunktet at den var til stede da du kjøpte varen, med mindre selger kan bevise noe annet.

Hva innebærer en garanti egentlig?

En garanti er en frivillig avtale som enten selgeren eller produsenten av varen velger å tilby.

For at en garanti skal ha en reell funksjon i praksis, kreves det at den gir deg fordeler som går utover det forbrukerkjøpsloven allerede sørger for. Dette kan for eksempel være at de tilbyr gratis låneprodukt under reparasjon, at de dekker feil som ellers ikke ville falt inn under lovens definisjon av en mangel, eller at de gir deg en lengre tidsramme på gitte komponenter.

Det er verdt å merke seg at en garanti aldri kan gi deg dårligere vilkår enn det du har krav på ifølge loven.

Selv om en produsent opererer med en garanti på ett år, betyr ikke det at du mister retten til å klage etter utløpet av dette året; reklamasjonsretten på to eller fem år gjelder uavhengig av om garantitiden har utløpt.

Sammenligning: Garanti vs. Reklamasjonsrett

Nøkkelandeler mellom garanti og reklamasjonsrett

Reklamasjonsrett

1. Enten 2 eller 5 år avhengig av hvor lenge varen er ment å vare.
2. Obligatorisk for selger å tilby; kan ikke velges bort eller fravikes til ugunst for forbrukeren.
3. Gjelder i hovedsak direkte overfor selgeren du kjøpte varen av.
4. Lovbestemt gjennom forbrukerkjøpsloven for alle kjøp i Norge.

Garanti

1. Varierer helt fritt basert på hva avtalen spesifiserer (f.eks. 1 år, 3 år eller 10 år).
2. Opp til den næringsdrivende om de vil tilby det eller ei.
3. Kan rettes mot den som har utstedt garantien, ofte selve produsenten.
4. Frivillig avtale mellom deg og produsenten eller selgeren.

Kjøp av mobiltelefon med batteritrøbbel

Line kjøpte en ny smarttelefon i en elektronikkforretning i Oslo. Etter atten måneder begynte plutselig batteriet å lade seg ut på under to timer, noe som gjorde den tilnærmet ubrukelig i hverdagen.

Hun kontaktede butikken, men fikk til svar at deres standardgaranti på batterier bare var gyldig i ett år, og at hun derfor måtte betale for reparasjonen selv.

Line sa fra seg denne misforståelsen og minnet om forbrukerkjøpsloven. Siden en mobiltelefon er ment å vare vesentlig lenger enn to år, har den en absolutt reklamasjonsfrist på fem år.

Butikken innså feilen, og mobilen ble reparert uten at det kostet henne en krone, ettersom reklamasjonsretten overstyrer kortere garantiperioder gitt av butikken.