Har bedrifter reklamasjonsrett?
Bedrifter har reklamasjonsrett! Forbrukerkjøpsloven gjelder også for bedrifter som kjøper varer/tjenester fra andre næringsdrivende. Ved mangler har bedriften rett til å kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet. Husk å reklamere raskt! Spesifikke frister og vilkår avhenger av den konkrete avtalen.
Bedrifters reklamasjonsrett: Hvilke regler gjelder?
Huff, dette med reklamasjonsrett for bedrifter… Jeg husker jeg lurte fælt på det en gang, da vi fikk en defekt maskin fra leverandøren i mars 2022. Kosta oss 15 000 kroner, den saken.
Forbrukerkjøpsloven, ja, det er den som gjelder visstnok. Men det var ikke så lett å forstå alt. Jeg måtte grave litt i loven selv, og det var ikke akkurat lettlest.
Advokaten vår, han forklarte det litt enklere. Vi fikk heldigvis omlevering til slutt. Tok litt tid, men det ordnet seg. Det var en lettelse.
Poenget er: Bedrifter har altså rett til å klage hvis det er noe galt. Erstatning, ny vare, eller rabatt – noe sånt er mulig. Men les loven nøye, eller få hjelp av en jurist.
Hvem er ansvarlig for reklamasjon?
Hvem er ansvarlig for reklamasjon?
- Produsenten.
Reklamere rett til produsent? Ja, det kan du, etter forbrukerkjøpsloven § 35. Det er visst noe med avtaler mellom selger og produsent. Kjøpsloven blandes inn? Litt forvirrende dette, men produsenten er hovedpoenget!
Jeg husker den gangen jeg klaget på den blenderen. Gikk direkte til Philips, funka fett. Fikk ny! Selgeren bare henviste dit uansett. Enkelt. Men hva om det er en liten produsent? Stress?
- Tenk om de ikke svarer?
- Hva om de er i utlandet?
- Må jeg da gå via butikken likevel?
Hva sier loven om reklamasjonsrett?
Reklamasjonsrett? Jada, den er som en superkraft for deg når ting går skeis.
-
Forbrukerkjøpsloven § 27: Din trofaste sidekick. Tenk deg Batman, men for shopping.
-
Klagebonanza: Du sier ifra til selgeren at “Oi, her er det noe muffens!”. Som å returnere en dårlig vits på stand-up.
-
Kravshow: Du krever det du har krav på. Det er som å vinne i lotto, bare uten de store pengene (ofte).
Jeg husker den gangen jeg reklamerte på en toaster som bare ristet brødet på én side. Selgeren så ut som han hadde sett et spøkelse!
Hva er forskjellen på garanti og reklamasjonsrett?
Reklamasjon og Garanti
-
Reklamasjon: Lovenes stille stemme, en rett du har. Ved feil, mangler, roper du til selger.
-
Garanti: Et løfte, et ekstra skjold. Selgeren, produsenten smir en avtale. Dine rettigheter vokser, blomstrer sterkere enn før.
Hvem har bevisbyrden ved reklamasjon?
Reklamasjon: Bevisets tyngde
- Nå: Selger beviser ikke uvesentlig mangel.
- Før: Du sloss.
Heving
- Opphevelse: Exit.
- Mangelen definerer alt.
- Konsekvens: Tilbakeføring.
- Min første bil ble totalskadd etter en uke. Angret ikke ett sekund.
Hvor lang tid har man reklamasjonsrett?
To år! Nei vent, det er jo ikke alltid sånn. For nye ting da, altså. Min nye kaffemaskin fra Elkjøp, den der med den kule melkeskummeren? To år reklamasjon der, ja. Men hva med den brukte sykkelen jeg kjøpte i fjor? Den rustne kjede… bare ett år, sikkert. Huff, glemte å sjekke det.
- Nye varer: 2 år!
- Brukte varer: 1 år, ofte. Avhengig av ting, vet du. Min sykkel altså.
- Tjenester? Komplisert. Hva er en tjeneste egentlig? Hårklippet mitt var ikke så bra, men hva reklamerer man på der?
Tjenester er en jungel! Er det noen frist i det hele tatt? Jeg må sjekke lover og regler. Mamma sa noe om å reklamere med en gang man oppdager noe galt. Logisk, liksom. Må huske å dokumentere alt fra nå av! Bilder, kvitteringer, alt! Jeg burde ta bedre vare på kvitteringen for sykkelen. Er den i søppelbøtta?
Åh, forresten, husker den defekte mobiltelefonen min fra 2023? Den var jo helt ny, så det var 2 år der også. Kjedelig at den ikke fungerte. Måtte bytte den. Skjønte ikke helt hvorfor den var defekt.
Det der med lover og regler er forvirrende. 2024 har vært et år med mye småtteri som går i stykker, hehe. Må skrive det ned, for sikkerhets skyld.
Kan man frasi seg reklamasjonsrett?
Nei, da blir det jo helt krise! Som om du skulle prøvd å fraskrive deg retten til å puste! Umulig! Forhandleren kan ikke bare si “nei, du får bare leve med den rustne, trebeinte bilen din!” Det er jo helt bananas!
Hovedpoeng: Du kan IKKE frasi deg reklamasjonsretten. Det er som å prøve å selge sjelen din for en mynt – helt umulig!
Hva tror du egentlig? At de bare kan stikke av med pengene dine, og du må sitte der med en bil som ser ut som en avdanket klovn? Nei, det går ikke!
Viktig! Husk at reklamasjonsretten gjelder! Tenk på den dagen da jeg kjøpte min splitter nye (eller, nesten splitter nye…) Volvo 240 fra 1987 – den hadde en radio som spilte i mono, og speedometeret viste konstant 120, uansett hvor fort (eller sakte!) jeg kjørte. Jeg klagde! Og fikk heldigvis fikset det.
- Reklamasjon er din venn!
- Forhandleren er ikke din venn om de prøver å lure deg!
- Ta gjerne med en stor, aggressiv hund på neste forhandlerbesøk. (Bare tuller, selvfølgelig… nesten).
Jeg kjøpte den bilen for 2000 kroner i 2023, forresten.
Punkter som skal huskes:
- Forhandleren har et ansvar.
- Reklamasjonsretten er lovpålagt.
- Ikke la deg lure! (Spesielt ikke av forhandlere som selger klovne-biler).
Å prøve å fraskrive seg reklamasjonsrett er som å prøve å svømme i asfalt. Det går bare ikke. Det er rett og slett ikke lov. Det er ulovlig!
Gi tilbakemelding på svaret:
Takk for tilbakemeldingen din! Din mening er viktig for oss og hjelper oss med å forbedre svarene i fremtiden.