Kan man kreve penger tilbake?

14 dager eller 12 måneders frist

Når du lurer på om kan man kreve penger tilbake, finnes det viktige frister og regler forbrukere må kjenne til for å unngå å miste sine rettigheter ved netthandel. Forstå de lovfestede vilkårene grundig før du fremmer et krav.

Når kan du kreve pengene tilbake?

Spørsmålet om du kan kreve pengene tilbake kan berøre mange ulike faktorer avhengig av hvor, hvordan og av hvem du handlet varen eller tjenesten. Svaret er sjeldent helt ensbetydende uten at man ser på hele avtaleforholdet under ett. Hovedregelen i norsk forbrukerrett er at du i en rekke situasjoner har lovfestet rett til å få hele kjøpesummen refundert, spesielt dersom en vare har en mangel som ikke blir utbedret, eller om du benytter deg av angrerett penger tilbake nettbutikk.

Når det gjelder ren angrerett, har du som forbruker en lovfestet frist på 14 dager til å ombestemme deg helt uten å oppgi noen grunn når avtalen er inngått utenfor faste forretningslokaler.^[2] Dette gjelder primært ved netthandel, telefonsalg eller dørsalg. Hvis selgeren glemmer å legge ved det obligatoriske angrerettskjemaet eller utelater viktig informasjon, utvides denne retten automatisk med opptil 12 måneder. I mitt arbeid med forbrukersaker ser jeg stadig kjøpere som tror fristen har løpt ut, uten å være klar over at butikkens slurv faktisk har gitt dem nesten et helt år ekstra på å ombestemme seg.

Dersom varen har en fysisk feil, gjelder en helt annen del av lovverket. Her snakker vi om reklamasjonsrett, som gir deg 2 eller 5 års klagefrist avhengig av hvor lenge tingen er ment å vare under normal bruk.^[3] Hvis tingen har en mangel, må du akseptere at butikken prøver å reparere den eller gi deg en ny vare først, men de har ikke lenger ubegrensede sjanser. Selgeren har i utgangspunktet to forsøk på å rette den samme feilen før du kan kreve prisavslag eller heving av kjøpet, med mindre det foreligger særlige grunner.

Kjøp i fysisk butikk kontra netthandel

Mange tror at åpne kjøp eller bytterett er en universell rettighet, men der tar de feil. Det er faktisk ingen generell, lovfestet rett til å få pengene tilbake hvis du har kjøpt en helt feilfri vare i en fysisk butikk. Bytterett eller åpent kjøp i vanlige butikker er en ren frivillig service som den enkelte kjeden velger å tilby for å være kundevennlige.

Når en butikk frivillig lar deg returnere en vare, står de også fritt til å bestemme vilkårene selv. Det betyr at de helt lovlig kan gi deg en tilgodelapp eller la deg bytte i en annen vare, i stedet for å betale ut kontanter. Men her er en viktig nyanse - hvis du oppdager en reell feil på produktet du kjøpte i den fysiske butikken, gjelder forbrukerkjøpsloven fullt ut. Da er det ikke lenger snakk om en frivillig retur, og du kan kreve krav på pengene tilbake ved retur på nøyaktig samme vilkår som om du handlet på nett.

Hva gjør du hvis selgeren nekter å betale?

Det kan være utrolig frustrerende å stå overfor en motvillig selger som nekter å gi deg pengene dine. Du har loven på din side, men butikken nekter likevel å samarbeide. Hva gjør du da?

Første bud er alltid å sende et skriftlig krav. Gjør det via e-post slik at du har alt dokumentert i ettertid. Gi selgeren en klar, rimelig frist til å betale tilbake pengene - for eksempel 7 virkedager. Hvis dette ikke fører frem, må du ta saken et hakk videre. Du kan da sende en formell klage til Forbrukertilsynet, som tilbyr gratis mekling i tvister mellom forbrukere og næringsdrivende eller mellom privatpersoner.

Nylig hjalp jeg en bekjent som nektet å gi opp etter at en nettbutikk nektet heving av et mislykket elektronikkjøp. Selgeren hevdet hardnakket at de hadde rett til tre reparasjonsforsøk. Vi formulerte en skriftlig e-post der vi rolig påpekte at loven ble endret til maksimalt 1 forsøk som hovedregel. Vi ga dem en ukes frist før vi opplyste at saken ville bli sendt videre til offisiell mekling. Gjett hva? Pengene var på konto fire dager senere. Noen ganger handler det bare om å vise at du kjenner rettighetene dine.

Kortreklamasjon: Redningen når selger går konkurs eller forsvinner

Hva skjer hvis nettbutikken du handlet fra plutselig går konkurs før varen leveres, eller hvis de rett og slett slutter å svare på e-post og forsvinner? Mange tror at pengene er tapt for alltid i slike situasjoner, men det finnes en genial sikkerhetsventil som kalles kortreklamasjon.

Hvis du har betalt med et kredittkort eller et vanlig debetkort, har du i mange tilfeller en lovfestet rett til å rette det samme pengekravet mot banken eller kortutstederen din. Dette betyr at kortutstederen må betale deg tilbake pengene dersom selgeren har brutt avtalen og du ikke får kontakt med dem. Det er imidlertid et absolutt krav at du først har forsøkt å løse saken direkte med selgeren skriftlig før du kontakter banken din.

Oversikt over rettigheter ved ulike kjøpstyper

Dine rettigheter til å kreve pengene tilbake varierer dramatisk basert på hvordan handelen ble gjennomført.

Netthandel (Fjernsalg)

Lovfestet 14 dagers angrerett uten krav til begrunnelse fra varen er mottatt

Gir rett til reparasjon, ny vare eller pengene tilbake etter gjeldende lovverk

Mulighet for full refusjon via kortutsteder ved bruk av kortreklamasjon

Fysisk butikk

Ingen lovfestet angrerett eller returrett for feilfrie varer

Full reklamasjonsrett med krav på utbedring eller heving etter mislykket forsøk

Vanskeligere å kreve penger tilbake med mindre kjøpet ble gjort med kredittkort

Privatkjøp (f.eks. FINN.no)

Ingen automatisk angrerett med mindre det er uttrykkelig avtalt på forhånd

Reguleres av kjøpsloven; krever at varen er i vesentlig dårligere stand enn forventet

Ingen kortreklamasjon ved rene bankoverføringer; tvister må løses via Forbrukertilsynet

Torbjørns kamp mot den motvillige elektronikkforhandleren

Torbjørn fra Bergen kjøpte en bærbar PC til studiene i en fysisk butikk. Etter tre måneder begynte skjermen å flimre voldsomt, noe som gjorde det helt umulig å lese digitale dokumenter eller skrive oppgaver.

Han leverte den inn til reparasjon, men butikken brukte nesten fire uker på verkstedet uten å tilby låne-PC. Da han endelig fikk den tilbake, oppstod nøyaktig samme skjermfeil igjen etter bare to dager med vanlig bruk.

Butikksjefen insisterte aggressivt på at de hadde krav på å prøve å reparere maskinen tre ganger før han kunne kreve noe som helst. Torbjørn ble usikker, men nektet å gi opp og sjekket de nyeste lovendringene på telefonen.

Han viste skriftlig til at selger som hovedregel kun har ett retteforsøk etter gjeldende forbrukerkjøpslov. Butikken innså at de ikke kunne omgå loven, avbrøt saken og overførte hele kjøpesummen tilbake til kontoen hans.