Når gjelder ikke reglene om reklamasjon?

Hva sier loven om reklamasjon?

Reklamasjon:

• Mangelfull vare, klagerett.
• Forbrukerkjøpsloven §27: Din rett.
• Mangelen meldes, krav stilles.

Dypere sett: Reklamasjon er ikke bare en rettighet, det er et våpen mot skuffelser. Min far, en gammel smed, lærte meg at kvalitet alltid vinner. Men selv det beste stål kan slå sprekker. Da må man kreve sin rett. Kynisk? Kanskje. Realistisk? Absolutt.

Når er det for sent å reklamere?

Det var den sommeren jeg jobbet på Rema 1000 ved torget i Kristiansand. Husker det så godt, for jeg hadde akkurat fylt 18, og følte meg voksen, liksom. En eldre dame kom tilbake med en pakke kjøttdeig, sur lukt. Hun var rasende, mente den var dårlig da hun kjøpte den.

Hun hadde kjøpt den for en uke siden. Usikker på datoen.

• To år er maks.
• «Rimelig tid» er vanskelig.

Jeg husker sjefen min sa at man burde klage med en gang, ikke vente en uke med dårlig kjøttdeig i kjøleskapet.

Har man alltid reklamasjonsrett?

Nei. Feil.

Reklamasjonsrett: Ingen garanti. Avhenger av kjøpsavtale. 2 års frist, vanligvis. Utenfor denne, tapt. 2024.

• Kjøpsloven gjelder.
• Bruktvare? Vanskeligere.
• Bevisbyrden. Viktig.

Eksempel: Min bror, kjøpte sykkel 2022. Bremser ødelagte. 2024? For sent. Ingen reklamasjon. Tapte penger. Livet.

Lovverket er komplekst. Les kjøpsloven. Advokat? Dyrt. Men kanskje verdt det. Kanskje ikke. Alt er relativt.

Viktig:Rimelig tid er subjektivt. Dokumenter alt. Bevis. Bilder. Kvittering. Uten dette, tapt.

Hvilke frister gjelder ved reklamasjon på mangel i et forbrukerkjøp?

Jeg husker den dagen tydelig. Sommeren 2018. Satt på en benk ved Akerselva, rett ved Hønse-Lovisas hus. Følte meg helt tom inni. Hadde akkurat fått sparken. Usikker, redd.

• Klagefrist: 2 år, 5 år.

Jeg hadde kjøpt en ny sofa på Skeidar. Etter 3 år begynte den å rakne. Ble skikkelig irritert.

• 2 år: sko, leker
• 5 år: møbler, mobiler
• Skeidar-sofa: 5 års klagefrist

Klaget til Skeidar. De var greie, men det tok tid. Fikk ny sofa til slutt. Lettet!

Hva jeg lærte?

• Klagefrister er viktige.
• Ikke vær redd for å klage.
• Les vilkårene før du handler.
• Ta vare på kvitteringen!

Hva er forskjellen på en reklamasjonsrett og en garanti?

Reklamasjon, huh? Det er jo noe med to år, eller? Lovmessig greie. Hvis den nye kaffemaskinen min fra Elkjøp, kjøpt 27. mai 2023, lager bare surr og ikke kaffe, da har jeg reklamasjonsrett, right? To års frist. Det gjelder vel alle nye ting jeg kjøper?

Garanti da? Det er liksom et ekstra løfte. Som et tillegg. Kaffemaskinen min hadde kanskje to års garanti på deler og arbeid hos Elkjøp, i tillegg til de to årene med reklamasjon. Ekstra beskyttelse liksom, men ikke noe jeg har krav på. Eller? Hvilken paragraf står det i? Må sjekke loven en gang til.

• Reklamasjon: Lovpålagt, 2 år.
• Garanti: Leverandørens løfte, utover reklamasjonsretten.

Vent litt. Jeg kjøpte også nye støvsugerslanger på nettet, fra en ukjent butikk. 12. juni 2023. Reklamasjonsretten gjelder vel fortsatt der også? Men garantien? Hvem vet.

Hva om ting går i stykker etter to år? Da er det jo bare å si hadebra til reklamasjonen, tenker jeg. Garantien hjelper vel heller ikke da. Med mindre de har skrevet noe annet i den lille lappen.

Hmmm, burde jeg huske på å lese alle disse små lappene? Jeg savner alltid den. Kanskje det står viktig info der. Burde lese bruksanvisningen bedre også. Men hvem gidder det? Alt er jo såååå intuitivt i dag. Eller er det?

2 års reklamasjonsfrist, det burde jo alle huske! Det er viktig. Det står sikkert på forbruker.no eller noe sånt. Jeg må huske å sjekke.

Hva kan man kreve ved reklamasjon?

Reklamasjon? Krevd.

• Retting.
• Omlevering.
• Prisavslag.
• Heving.
• Erstatning.

Punktum.

26. juni 2024: Dato notert. Kjøpsloven relevant. Min kontakt: Advokatmatch. Spørsmål stilt. Svaret er gitt.

Heving: Fullstendig opphør av kjøpsavtale. Tilbakebetaling.

Prisavslag: Redusert pris. Feil i varen.

Erstatning: Dekning av tap. Dokumenter nødvendig. Bevisbyrden.