Hvilke regler gjelder for reklamasjon?

[regler for reklamasjon]?: 2 år vs 5 års frist

Skaff deg full oversikt over regler for reklamasjon for å sikre dine rettigheter når feil oppstår. Forstå tidsfristene som gjelder for ulike typer kjøp og unngå å miste dine krav mot selger. Sett deg inn i de sentrale klagefristene nå.

Hvilke regler gjelder for reklamasjon?

Reglene for reklamasjon i Norge avhenger av om du har kjøpt varen som forbruker fra en bedrift, eller om det er et kjøp mellom privatpersoner. Kjøper du av en bedrift, er det reklamasjonsfrist forbrukerkjøpsloven som gjelder, mens kjøp mellom private reguleres av kjøpsloven.

Frister for å klage på en vare

Når en feil oppstår, må du gi beskjed til selger innen rimelig tid. Denne relative fristen kan aldri være kortere enn 2 måneder fra du oppdaget mangelen.

I tillegg finnes det absolutte frister som setter en stopper for hvor lenge du kan klage, uansett når feilen ble oppdaget. 2 års absolutt frist: Gjelder for vanlige varer som ikke er ment å vare vesentlig lenger, for eksempel klær, sko eller enkle apparater. 5 års absolutt frist: Gjelder for ting som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, typisk mobiltelefoner, TV-er, hvitevarer og møbler. ^[4] Kjøp fra privatperson: Hvis du kjøper ting av en privatperson, er den absolutte reklamasjonsfristen alltid 2 år.

Hva har du krav på hvis varen har en mangel?

Dersom varen har en mangel som ikke skyldes feilbruk eller normal slitasje, har du som hovedregel rett til flere ulike utbedringer. Selger har som hovedregel rett til å forsøke retting eller reparasjon én gang før du kan kreve andre løsninger. 1. Retting (reparasjon) eller omlevering (ny vare). 2. Prisavslag eller heving, slik at du får pengene tilbake dersom feilen ikke blir utbedret. 3. Erstatning for eventuelt økonomisk tap som følge av feilen.

Viktige rettigheter du bør kjenne til

Mange opplever å bli avvist eller sendt videre i systemet på feil grunnlag. Du forholder deg alltid direkte til butikken eller selgeren du kjøpte av.

Du behøver ikke godta at selger henviser deg videre til produsenten eller et eksternt verksted, selv om du står fritt til å kontakte produsenten direkte om du ønsker det. Når det gjelder dokumentasjon, trenger du ikke original kvittering. En kontoutskrift eller et enkelt skjermbilde fra nettbanken holder i massevis for å bevise kjøpet. For kjøp regulert av forbrukerkjøpsloven er det dessuten slik at de første 2 årene er det i praksis selger som må bevise at feilen skyldes bruksskade eller slitasje, ikke du.

Forskjellen på kjøp fra bedrift og privatperson

Kjøp fra bedrift (Forbrukerkjøpsloven)

2 eller 5 år avhengig av hvor lenge varen er ment å vare

Retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning

Selger må bevise at feilen skyldes din bruk de første 2 årene

Kjøp fra privatperson (Kjøpsloven)

Alltid 2 år absolutt frist

Avhjelp, prisavslag, heving eller erstatning (begrenset av avtalen)

Kjøper må som hovedregel bevise at mangelen var til stede ved kjøpet

Kjøp av mobiltelefon som sluttet å virke

Line kjøpte en ny mobiltelefon i en elektronikkjede i Oslo. Etter 18 måneder nektet telefonen å lade, til tross for at den aldri hadde falt i bakken eller blitt utsatt for fuktighet.

Da hun kontaktet butikken, fikk hun beskjeden om at hun måtte levere den til et eksternt verksted på egen hånd, og at hun kanskje måtte betale undersøkelsesgebyr.

Line visste imidlertid at hun kunne forholde seg direkte til selger, og at de første to årene har en særskilt regel om bevisbyrde hvor det er butikken som må bevise feilbruk.

Butikken tok telefonen inn, utførte reparasjonen kostnadsfritt, og Line slapp å krangle med verken produsent eller verksted.