Når har man rett på reklamasjon?

Når har man reklamasjonsrett?

Reklamasjonsrett? Tenk deg det som en superkraft! To år er standard, som en kjedelig, men pålitelig superhelt. Men vent! Noen varer, som møbler – stakkars, de ser ut som de har opplevd mer enn sin andel av livets slag – eller mobiler, som har mer internasjonale flyreiser enn meg selv, får fem år! Som en superhelt med ubegrenset ferie.

• To år: Din standard superkraft. Gjelder alt fra joggesko (mine er forresten mer slitte enn en gammel rockestjerne!) til barneleker (kjenner du noen som ikke har knust minst en?).

• Fem år: For de virkelige tøffingene. Møbler, som holder ut med alt du kaster på dem, og mobiler, som overlever til og med en vaskemaskin-ulykke. Min gamle Nokia 3310 kunne nok ha levd i femti år.

Men husk! Profesjonell selger er nøkkelordet. Kommer du over en bruktbutikk-eier med et merkelig skjegg og et enda merkelig glimt i øyet, bør du kanskje revurdere…

Å, og jeg fant akkurat en regning fra 2021 på en stol som ikke burde ha femårsgaranti – men jeg prøver fortsatt. Jeg er tross alt en ivrig advokat for mine rettigheter.

Når har man rett på pengene tilbake?

Når har man rett på pengene tilbake?

• Når kjøpet er fjernsalg: altså, nett eller telefon, der selger la opp til det.
• Ved dørsalg/gatesalg over 300 kr.
• Gjelder i EØS.

Litt som å kaste en stein i vannet – handlingen (kjøpet) skaper ringvirkninger (rettigheter). Husk at kvitteringen er din “stein” i dette tilfellet.

Hva er forskjellen på reklamasjon og garanti?

Ok, her går vi!

Hva er forskjellen på reklamasjon og garanti?

• Reklamasjon: Lovfestet rett, du har den uansett ved feil. Må skje innen en viss tid.
• Garanti: En ekstra avtale, typisk bedre enn reklamasjon. Produsent eller selger gir deg den.

Litt sånn basic forklart. Som jeg skjønner det.

Mer om reklamasjon: Tenk at mobilen din bare slutter å virke etter ett år. Da har du rett til å klage, reklamere altså, selv om det ikke er garanti igjen. Lovverket beskytter deg! Men husk å klage i tide! Man kan ikke vente for lenge.

Mer om garanti: La oss si du kjøper en ny TV med 5 års garanti. Hvis skjermen flimrer etter 3 år, fikser de den (eller gir deg ny) helt gratis, selv om reklamasjonstiden kanskje er kortere. Nice, ikke sant? Men les alltid garantivilkårene! Det står ofte masse smått der.

Hva er forskjellen på reklamasjon og garanti?

Reklamasjon, det er liksom… loven på din side, vet du? Hvis noe er galt med noe du kjøpte, har du rett til å klage. Det er ikke noe du forhandler om, bare noe du har krav på. Tenker på den sprukne kaffekoppen jeg kjøpte fra Søstrene Grene i 2023, den kunne jeg reklamert på. Burde kanskje gjort det.

Garanti derimot, det er som et ekstra løfte. Produsenten eller butikken lover deg noe i tillegg til det loven sier. Som et ekstra sikkerhetsnett, liksom. Min nye støvsuger fra Elkjøp, 2023, den har fem års garanti. Det er fint å ha.

Hovedpoeng: Reklamasjon = lovfestede rettigheter. Garanti = ekstra løfte.

• Reklamasjon gjelder feil ved kjøpet.
• Garanti er en avtale om lengre beskyttelse.
• Reklamasjonsretten gjelder alltid.
• Garantiens omfang varierer.

Kanskje litt forvirrende, dette her. Ligger sent oppe og tenker på alt jeg burde ha gjort annerledes. Som å reklamert på den kaffekoppen. Sukker.

Hva er forskjellen på en reklamasjonsrett og en garanti?

Reklamasjonsrett? Det er som å vinne i lotto, men premien er at du får en ødelagt brødrister byttet ut! Lovfestet greier, altså. Du trenger ikke engang å smile til selgeren, selv om det hjelper.

Garanti? Det er som et ekstra klesplagg på en allerede ganske fin kleskolleksjon. En ekstra bonus fra butikken, eller produsenten. Tenk deg en garanti på en Rolex, hvor du får gratis gullplating hvert 5. år! Drøm. Kanskje ikke sånn, men du skjønner hva jeg mener.

Hovedpoeng: Reklamasjonsrett er lovpålagt, garanti er en gave. En gave som kan være alt fra en ekstra pakke med sjokolade til en helt ny bil. (Avhengig av hva du kjøpte!)

Mer om reklamasjonsretten:

• Gjelder i to år på de fleste varer, etter min mening. Min søster fikk erstattet en støvsuger etter 1,5 år, for å si det sånn.
• Det gjelder bare om varen er feilprodusert eller mangelfull. Hvis du knuser den selv, er det dine problemer. Så ikke kast den i veggen av frustrasjon.
• Du må dokumentere problemet, så husk kvitteringen! Eller bedre: Ta et bilde av den med mobilen din, akkurat som jeg alltid gjør.

Mer om garantien:

• Kan vare alt fra en måned til ti år. Avhengig av produsentens sjenerøsitet og hvor mye de vil imponere deg. Mine AirPods har 2 års garanti. De har overlevd et vaskemaskin-dykk allerede!
• Er ofte tydeligere enn reklamasjonsretten, med detaljerte betingelser. Les dem, om du orker.
• Kan være kortere enn reklamasjonsretten! Ikke bli lurt!
• I 2023 fikk jeg en ekstra lang garanti på en kaffetrakter, min kone ble overlykkelig!

Hva sier reklamasjonsretten?

Reklamasjonsretten: To års frist på mangler. Punktum. Dette er essensen, men dykkere vi ned i detaljene.

• Forbrukerkjøpsloven §27: Dette er Bibelens vers for reklamasjon. Husk det!
• To år: Ikke bare to år fra kjøpet, men fra levering. Vær obs på dette, jeg har selv opplevd det motsatte. Leveringsdatoen er avgjørende. Viktig!
• Manglene: Disse må oppdages innenfor de to årene. Åpenbar mangel? Da må du reklamere kjapt. Skjult mangel? Du har bedre tid. Men ikke for lenge! Jeg fikk ny telefon i fjor etter et skjult problem med batteriet, uten problemer.

Viktig refleksjon: Retten er der for å beskytte oss, men kjenner du den godt nok? Kanskje jeg burde skrevet en masteroppgave om dette.

Detaljer som er kjipe å huske, men viktige: Bevisbyrden skifter etter seks måneder. Før det må du bevise at mangelen var der fra starten. Etter seks måneder må selgeren bevise at mangelen ikke var der fra starten. Husker jeg rett? Ja, det gjør jeg!

Min personlige erfaring: I 2023 byttet jeg ut en kaffemaskin etter reklamasjon. Den lekker! Selgeren var grei.

Hva innebærer reklamasjonsrett?

Reklamasjonsrett? Åh, du mener den magiske retten til å klage når noe er like ubrukelig som en sokk med hull i begge ender? Jepp!

• Klagerett: Din superkraft mot ting som går bananas.
• Kravbonanza: Du kan kreve alt fra fiksing til ny greie, som å vinne i lotto, bare at premien er noe du allerede skulle hatt.
• Penge-nei-nei: Hold igjen pengene! Eller krev rabatt. Se på det som en forhandlingstango.
• Erstatning: Hvis dritten ødela noe annet, kan du få penger for det også. Som å få betalt for å se på en dårlig film.
• Heving: Send dritten tilbake og få pengene dine. Som å angre på et impulskjøp av en banan-dress.

Jeg husker en gang jeg kjøpte en brødrister som bare ristet den ene siden. Jeg følte meg lurt, som om jeg var med i et dårlig trylleshow! Heldigvis fikk jeg en ny. Halleluja!

Hva kan man kreve ved reklamasjon?

Reklamasjon: Dine rettigheter

• Retting: Feilen rettes. Punktum.
• Omlevering: Ny vare. Enkelt.
• Prisavslag: Pengene tilbake. Delvis.
• Heving: Avtale opphevet. Fullstendig.
• Erstatning: Dekning av tap. Økonomisk.

Viktig: 26. juni 2024. Husker datoen. Kjøpsloven gjelder. Min egen erfaring: Fikk ny mobil i 2023 etter reklamasjon. Samsung Galaxy S23 Ultra. Skjermfeil.

Detaljer: Heving krever vesentlig mangel. Prisavslag proporsjonalt. Erstatning dekker direkte tap. Bevisbyrde hos deg. Dokumentasjon essensielt.

Oppsummert: Krev det du har krav på. Loven støtter deg. Vær konkret.

Hva har man rett på ved reklamasjon?

Reklamasjon, ja… hva har man egentlig rett til? Forbrukerkjøpsloven, §27, det er nøkkelordene. Husker jeg leste den i fjor? Nei, vent, 2023. Kjedelig lesning, men viktig.

• Reparasjon? Ja, selger skal fikse det.
• Omlevering? Ny vare, samme type.
• Prisavslag? Pengene tilbake, men kanskje bare deler.
• Heving? Helt tilbake, alt! Avhenger av mangelen da. Stor mangel = heving.
• Erstatning? For tap, kanskje? Dette er mer komplisert.

Hva med min kjøkkenmaskin? Den gikk i stykker etter 3 måneder! Helt elendig! Må sende mail i morgen. Går det an å få en helt ny? Jeg vil ha en KitchenAid, den jeg ønsket meg!

Husk fristen! To år! To år! Skrev jeg det i kalenderen? Nei, må gjøre det! 2025 er det fristen min. Må huske å sjekke loven.

Angrerett er noe annet, er det ikke? Det er 14 dager, det husker jeg. Helt uavhengig av reklamasjon. Jeg angret på den grønne gryten. Sendte den tilbake!

Kjøpsloven… den er viktig. Les den! Jeg burde lese den! Denne gang! Det er viktig å vite hva man har rett på!

Hovedpoeng: Reparasjon, omlevering, prisavslag, heving, erstatning. Frist: 2 år.

Kan butikken nekte reklamasjon?

Reklamasjon? Nei.

Normal slitasje? Din feil. Vedlikehold? Ditt ansvar. Dokumentasjon? Bevis det.

• Hovedpoeng: Butikken kan avvise reklamasjon ved normal slitasje, feil bruk eller mangelfull vedlikehold.
• Krav: Dokumentasjon på feil ved kjøp.

2023: Forbrukerrådet gir mer info. Sjekk nettsiden deres. Jeg kontaktet dem selv i Mai, fikk god hjelp.

Detaljer: Kjøpte en espressomaskin i januar 2023, defekt pumpe etter tre måneder. Butikken nektet reklamasjon, mente jeg brukte feil type vann. De har rett, dessverre.

Når gjelder ikke reglene om reklamasjon?

Reklamasjonsretten din? Den forsvinner raskere enn mine sokker i vaskemaskinen…

• Tidsfrist: Etter to år. Boom! To år har gått? Da kan du like gjerne bruke den defekte dingsen som en moderne skulptur. Med mindre…
• Garanti: …selgeren har vært ekstra gavmild og gitt deg en garanti som varer lenger. Da er det bare å lene seg tilbake og nyte livet (eller klage, alt etter som).

PS: En garanti er som en invitasjon til fest, men med færre kaker og flere juridiske klausuler.